Anuncio enganoso
Em réplica
Brasília - DF
03/02/2022 às 19:20
ID: 137812131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/12/*******, comprei através do site da empresa uma BEBÊ REBORN MENINA REALISTA POPY OLHO AZUL CRIANÇA REAL CABELO FIO A FIO - NO VALOR DE *******,99
E UM ENXOVAL BEBÊ REBORN REALISTA 19 ITENS - NO VALOR E *******,00, somando ao todo *******,00
Ocorre que os produtos chegaram e não condiz com o que foi anunciado, mandei 03 e-mails para a empresa solicitando a troca dos produtos que por sinal são de péssima qualidade por exemplo, as roupas para a boneca não cabem na boneca, mandaram um sapatinho de feltro , quando no anuncio informava ser um sapatinho de pérolas, os laços de cabelos não vieram , a chupeta do bebe, veio colado o imã com fita adesiva, dentre outros problemas, eu apresentei todas as fotos para a empresa e nada.
A empresa se negou a trocar os produtos e não trouxe nenhuma solução, respondendo as minhas mensagens com descaso, não mandaram nota fiscal. A empresa não emite nota fiscal.
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 19:42
OLÁ BOA NOITE NÃO CONFERE SUA RECLAMAÇÃO A SENHORA RECEBEU A BONECA SIM CONFORME O ANÚNCIO SIM!! TEMOS FOTOS O KIT ENVIADO PODE TER ALTERAÇÕES DE LAÇINHOS PEDIMOS OS PRODUTOS DE VOLTA SIL!! A CLIENTE SE NEGOU A DEVOLVER OS PRODUTOS E AINDA QUER OUTRO KIT PORQUE NÃO GOSTOU, ESTRANHO QUANDO OS PRODUTOS NÃO ESTÃO DE ACORDO O CLEINTE DEVOLVE !!! A EMPRESA EMITE NOTA FISCAL SIM !!! VAMOS ENCAMINHAR A NOSSA ÁREA JURIDICA ESTAMOS A DISPOSIÇÃO NO NOSSO CANAL DE ATENDIMENTO.
Réplica do consumidor
06/02/2022 às 13:59
A empresa disse que eu me neguei a devolver o kit, eu expliquei a ele que como o presente foi dado a minha neta como presente de Natal, colocado no sapatinho da minha neta, e eu não queria tirar o encanto do Papai Noel, a empresa poderia ter me enviar os novos produtos para substituir os que eles me enviaram e depois eu assim devolveria esses que vieram , a empresa sequer deu nenhuma sugestão de possibilidade de troca. Eu não recebi a Nota fiscal dos produtos. tenho as fotos dos produtos e continuo afirmando NÃO SÃO OS PRODUTOS APRESENTADOS NO SITE, as roupas de boneca não servem , os sapatinhos são de espuma que inclusive já rasgaram de tão boa que é qualidade . Se eles me mandaram o código do correio , posto este kit de volta, não vou pagar para postar, mas como garantir que vão me devolver o dinheiro pago? Se tiver como enviar as fotos eu posto perfeitamente para comprovar minha reclamação. ******* que a todo momento eu solicitei que trocasse os produtos que vieram danificado e em desacordo com os que eu comprei pelo site. Ah! solicito que envie a minha NOTA FISCAL.