Mundo baby reborn - pgto duplo CUIDADO , pouco caso
Em réplica
Santos - SP
18/01/2022 às 10:33
ID: 136818379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de duas bonecas caras no dia 4/12 e no dia 6/12 vi que havia passado duas vezes o mesmo valor altíssimo nao sei como foi permitido no mesmo minuto! No dia 6/12 entrei em contato pelo WhatsApp do site e eles imediatamente cancelaram a segunda compra NO SITE. Fiquei tranquila pois fui informada que o cancelamento do cartao iria automatico ela ia me informando que nao tinh ainda o protocolo de cancelamento mas que havia feito para eu ficar tranquila, no dia 13/12 liguei no cartao e informaram que nao havia cancelamento para eles, a loja informou que o pag seguro pediu 72hrs para cancelar no cartao. Falou que tinha a carta de cancelamento aqui mas quando pedi uma copia, falou que ia pedir a carta. Uma das bonecas chegou, a outra ela ia mandar depois. Eu nao pagaria esse preço de novo pelo que veio mas cada um tem um gosto
Dia 15/12 apos mtas cobranças ela me disse para ficar tranquila que era fim de ano, o cartao devia estar cheio de serviço. Dia 22/12 disse que solicitou 2x mas é final de ano para eu aguardar. Segunda boneca chegou dia 28/12, quando cobrada respondeu que so voltaria a trabalhar depois do ano, mensagem bem seca e digitação errada. Dia 4/1 falou que so voltaria segunda.
Enfim, entrei em contato com pag seguro e o cartao, ambos nao dabiam do cancelamento e começaram um processo de disputa pois infelizmente a loja ja havia recebido o valor em dobro e eu tenho que aguardar mais de ******* dias para receber meu dinheiro de volta. Sendo que eu vi e alertei antes do valor entrar na fatura, eu nao precisaria ter pago se ela tivesse feito quando eu pedi, mais de ******* reais a mais!!!
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 10:48
OLÁ BOM DIA A SUA COMPRA SOU DUPLICADA E FEITA NO SITE PELO CLIENTE , AS BONECAS FORAM ENTREGUES INCLUSIVE ADIANTAMOS UMA E ENVIAMOS A OUTRA NA SEGUENCIA ESTAMOS COM O PROTOCOLO DO PAG SEGURO PARA O CANCELAMENTO DA SEGUNDA COMPRA .
ESTAMOS A DISPOSIÇÃO NO WHATSSAPP.
Código da transação:
92AE61F0-*******4F61-AFFF-119E038D998D
Código de Referência:
*******
Valor:
R$ 1.*******,98
Taxas:
R$ 60,85
Total (líquido):
R$ 1.*******,13
Meio de pagamento:
Cartão de crédito (pagamento em 1x)
NSU:
*******
Comprador
Nome:
Roberta Monfort
E-mail:
*******
Telefone:
*******
Itens do carrinho
IDPRODUTOQUANTIDADEVALOR(R$)TOTAL(R$)
Frete(R$): *******,00
Total do carrinho(R$): 1.*******,98
E3JQ4RQ28BEBE REBORN REVAN MEGA REALISTA TODA EM SILICONE PERFEICAO PRONTA ENTREGA1799,*******,99
HTXKSRSUUBEBE REBORN MENINA TODA EM SILICONE GISELLI MEGA REALISTA COM PELUCIA DE BRINDE
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 11:02
Sim, como eu disse as bonecas foram entregues. Mas meu dinheiro não foi devolvido (do segundo pagamento que eu não fiz no mesmo minuto duas vezes impossível, foi pau do site, do cartão não sei) e eu tive que entrar com o processo de contestação e desacordo no cartão de credito pois não havia solicitação sua com eles registrada no sistema, foi super simples e rápido fazer, mas isso levara ******* dias para eu receber R$*******.98 de volta que me faz muita falta. Fui informada de que se a ******* vindo de vocês seria rapido resolver.
quanto a estarem a disposição no WhatsApp, no começo sim, mas tentei contato em 28 de dezembro, respeitei seu intervalo de fim de ano, voce retornou e nao me chamou para ver oq eu queria, te escrevi dia 4/`você retornou que voltava segunda, te chamei dia 10, dia 11 e nada de retorno da sua parte. na verdade nao tenho mais nada para falar mas gostaria que voce respondesse o mastercard e pag seguro assim que possível pois quanto antes seu retorno, antes meu dinheiro retorna...
Réplica da empresa
06/03/2022 às 10:15
OLÁ BOM DIA SEU PAGAMENTO FOI EXTORNADO PELO PAG SEGURO LEMBRANDO Q A COMPRA FOI DA SUA RESPONSABILIDADE O SITE NÃO FAZ COMPRAS PARA SEUS CLENTES SE HOUVE DUPLICIDADE FOI O USUÁRIO Q PASSOU SEU CARTÃO DE CRÉDITO TEMOS OS COMPROVANTES DA DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO .
Réplica do consumidor
08/03/2022 às 15:30
Que bom que vocês possuem o comprovante da devolução do dinheiro! poderia enviar para que eu identifique o recebimento?
o caso sera fechado com a confirmaçao do pgto entao quanto as outras questões, não precisamos concordar, nao ha motivos para continuar esse vai e vem ...
agradeço o envio assim que possível!
Réplica da empresa
08/03/2022 às 16:01
DETALHES DA TRANSAÇÃO
Esta transação foi contestada pelo comprador.
Acesse a Central de soluções para mais informações.
Status:
Debitado
Código da transação:
D71FB70A-FEFF-4AC6-BEED-C9E819DDA781
Código de Referência:
*******
Valor:
R$ 1.*******,98
Taxas:
R$ 60,85
Total (líquido):
R$ 1.*******,13
Meio de pagamento:
Cartão de crédito (pagamento em 1x)
NSU:
*******
Comprador
Nome:
Roberta Monfort
E-mail:
*******
Telefone:
*******
Endereço:
******* apto *******
Embare
11040131
Santos - SP
Itens do carrinho
IDPRODUTOQUANTIDADEVALOR(R$)TOTAL(R$)
Frete(R$): *******,00
Total do carrinho(R$): 1.*******,98
E3JQ4RQ28BEBE REBORN REVAN MEGA REALISTA TODA EM SILICONE PERFEICAO PRONTA ENTREGA1799,*******,99
HTXKSRSUUBEBE REBORN MENINA TODA EM SILICONE GISELLI MEGA REALISTA COM PELUCIA DE BRINDE