Bee

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/08/2026 às 21:46

ID: 257284815

Prezados,
Venho por meio desta comunicar um problema ocorrido com a minha bicicleta, adquirida em 19/09/2025, conforme nota fiscal anexa.
Hoje, 24/08/2026, utilizei normalmente a bicicleta ao longo do dia, sem qualquer queda, colisão, acidente ou situação de mau uso. A bicicleta também não apresenta arranhões ou outros sinais de que tenha sofrido impacto ou acidente.
Ao chegar em casa, retirei normalmente a bateria da bicicleta. Esse procedimento foi realizado sem qualquer intercorrência. Posteriormente, já dentro da minha residência, enquanto eu carregava normalmente a bateria para recolocá-la na bicicleta, a alça destinada à sua sustentação e ao seu manuseio rompeu inesperadamente, fazendo com que a bateria caísse ao chão.
Após essa queda, provocada pelo rompimento da alça, a bateria deixou de funcionar.
É importante esclarecer que não houve uma queda da bicicleta ou qualquer impacto externo que tenha provocado o rompimento da alça. A bicicleta foi utilizada normalmente durante todo o dia e, posteriormente, a alça rompeu enquanto a bateria era manuseada normalmente dentro da minha residência.
A bicicleta possui menos de um ano de aquisição e a alça é um componente destinado justamente a suportar e permitir o manuseio da bateria. Dessa forma, seu rompimento inesperado após relativamente pouco tempo de utilização, sem que tenha ocorrido queda, colisão ou qualquer outro evento externo que pudesse justificá-lo, indica a existência de possível vício ou defeito no componente, que deve ser devidamente analisado pela empresa.
Ressalto ainda que existem vídeos captados pelas câmeras de segurança do prédio onde resido, registrados no próprio dia do ocorrido, que mostram minha chegada ao prédio utilizando normalmente a bicicleta e, posteriormente, o momento em que realizo a retirada da bateria. As imagens demonstram que não houve queda ou colisão da bicicleta antes da retirada da bateria.
Embora o rompimento da alça tenha ocorrido posteriormente, já dentro da minha residência, as imagens servem para registrar as condições da bicicleta e da bateria imediatamente antes do ocorrido. Além disso, foram realizadas fotografias da alça e da bateria após o rompimento, que seguem anexas.
Dessa forma, solicito a análise e a solução do problema sem que seja atribuída ao consumidor a responsabilidade pelo dano causado à bateria, uma vez que a queda da bateria ocorreu como consequência direta do rompimento inesperado da alça durante seu manuseio normal.
Solicito, portanto, o reparo ou a substituição da alça e, considerando que a bateria deixou de funcionar em decorrência da queda provocada pelo rompimento desse componente, o reparo ou a substituição da bateria, sem qualquer custo para mim.
Ressalto que utilizo a bicicleta diariamente para o exercício da minha atividade profissional. A indisponibilidade da bicicleta está, portanto, me causando prejuízo direto, uma vez que dependo dela para trabalhar.
Por esse motivo, solicito que o caso seja tratado com urgência. Caso o reparo ou a substituição da bateria demande prazo, solicito que seja avaliada a disponibilização imediata de uma bateria substituta durante o período necessário para a solução definitiva do problema.
Por fim, registro que a bicicleta foi adquirida em 19/09/2025, conforme nota fiscal anexa, estando atualmente com menos de um ano de uso.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução para o problema.