Bee

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 17:09

ID: 254011801

Quebraram minha bicicleta na revisão!!!

Registro minha insatisfação com a condução do serviço realizado em minha bicicleta elétrica Bee U1, bem como solicitar esclarecimentos e a preservação de todos os elementos relacionados ao reparo. - já que em contato com a loja nao conseguiram resolver meu problema e dar um retorno, agora pararam de responder mais uma vez.

No dia 06 de Julho de 2026 deixei o veículo na concessionária para realização de revisão e reparos no pneu traseiro furado, ocasião em que foi aberta a primeira ordem de serviço, de uma sequência de várias. Desde então, decorreram dez dias, período em que a previsão inicial de conclusão, informada para a última sexta-feira, não foi cumprida.

Durante todo esse período, não recebi qualquer atualização espontânea da concessionária, tendo sido necessário entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o andamento do serviço. Em cada contato realizado, fui informado de novos problemas supostamente identificados, o que demonstra falha na comunicação e ausência de transparência quanto ao diagnóstico inicial.

Na data de hoje, fui informado de que, somente após a substituição da balança, teria sido constatado que o chassi estaria "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "quebrado", sendo necessária sua substituição (e que eu arcasse com o custo integral de uma peça danificada ao realizar outro serviço).

Entretanto, esse suposto defeito não foi mencionado em nenhuma das ordens de serviço anteriormente emitidas, tampouco foi informado durante os primeiros dias em que o veículo permaneceu na oficina.
Diante dessa sequência de acontecimentos, causa estranheza que um componente estrutural de tamanha relevância somente tenha sido identificado após vários dias de intervenção e após a realização de outro reparo, motivo pelo qual solicito esclarecimentos técnicos detalhados antes de qualquer autorização para execução desse novo serviço.