Bee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 13:33

ID: 256867869

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à compra de uma bicicleta elétrica realizada na BEE Leblon com o vendedor Victor.
Desde a última segunda-feira, estou tentando concluir a compra e o pagamento, pois precisava da bicicleta para o início desta semana. O vendedor me garantiu que a entrega seria realizada na terça-feira. Entretanto, o link de pagamento só foi enviado na quinta-feira, no final do dia, e, ainda assim, a entrega na terça-feira foi novamente confirmada.
Na terça-feira, compareci à loja para retirar a bicicleta e fui informada de que ela não havia sido entregue devido à alta demanda. Somente nesse momento fui informada de que o prazo seria de até 5 dias após o pagamento informação que não havia sido comunicada antes da conclusão da compra.
Hoje, quarta-feira, continuo sem qualquer previsão de entrega e sem retorno às mensagens enviadas pelo WhatsApp, que foi o principal canal utilizado durante toda a negociação. Compareci novamente à loja e fui informada de que sequer existe uma previsão concreta de entrega.
Considero a condução da venda extremamente insatisfatória, especialmente pela falta de transparência quanto ao prazo e pela ausência de comunicação após o pagamento. A situação também gera preocupação em relação à qualidade do pós-venda e do suporte ao cliente.Solicito uma solução imediata, com uma data e horário concretos para a entrega da bicicleta. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo imediato, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente. Na ausência de uma solução, registrarei formalmente a reclamação também no Reclame Aqui e demais canais de atendimento e avaliação da empresa.

Atenciosamente,

Letícia Vitti

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