Bee

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Rio de Janeiro - RJ

24/08/2026 às 17:29

ID: 257260993

Título: Carregador oficial bivolt explode em tomada 220V e loja se recusa a solucionar o problema

Comprei o carregador oficial da Bee diretamente na loja oficial da marca. O produto é comercializado como bivolt, portanto, deveria funcionar normalmente tanto em tomadas 110V quanto em 220V.

Ao conectar o carregador a uma tomada de 220V, conforme especificação do próprio produto, o carregador explodiu. Felizmente, não houve feridos, mas a situação demonstra um sério problema de segurança envolvendo um produto oficial da marca.

Retornamos à loja para buscar uma explicação sobre o ocorrido e uma solução para o problema. Entretanto, não recebemos qualquer explicação sobre o motivo de um carregador supostamente bivolt ter explodido ao ser conectado em uma tomada de 220V.

Para nossa surpresa, fomos simplesmente informados de que a garantia seria de apenas 4 meses e que deveríamos comprar outro carregador.

Além de não apresentar uma explicação técnica para o ocorrido, o atendimento foi extremamente insatisfatório. O atendente demonstrou nenhuma empatia ou preocupação com o fato de um produto elétrico ter explodido durante o uso normal, limitando-se praticamente a perguntar se compraríamos ou não um novo carregador.

Considero a situação muito grave, principalmente porque estamos falando de um produto elétrico oficial da marca, anunciado como bivolt, que apresentou uma falha potencialmente perigosa durante uma utilização compatível com sua especificação.

Não estou reclamando simplesmente porque um produto apresentou defeito. O problema é a combinação de falha de segurança, ausência de explicação técnica e completo descaso no atendimento ao consumidor.

Gostaria que a Bee esclarecesse publicamente:

Por que um carregador anunciado como bivolt explodiu quando conectado a uma tomada de 220V?
Esse problema já ocorreu com outros carregadores do mesmo modelo?
Existe algum risco de segurança ou recall envolvendo esse produto?
Por que a empresa se recusou a apresentar uma solução adequada, limitando-se a informar que a garantia havia terminado e que deveríamos comprar outro?
Qual será a solução oferecida pela Bee para este caso?

Espero uma resposta que trate o caso com a seriedade que ele merece, especialmente por envolver a segurança do consumidor.