Bee

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 14:05

ID: 245266563

Prezados,
Venho por meio deste e-mail registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado na conserto da minha moto elétrica Bee, bem como solicitar uma solução imediata para o problema.
No dia 10 de março, levei minha moto para um conserto, motivada por um barulho na roda traseira. Inicialmente, foi diagnosticado um problema no amortecedor, porém o prazo de entrega já ultrapassou o esperado, levando cerca de uma semana e meia.
Durante o diagnóstico, foram apontados diversos outros problemas que, ao meu ver, não existiam anteriormente. Ainda assim, confiei na equipe técnica e autorizei a realização dos reparos indicados.
Ocorre que, ao retirar a moto, ela retornou em condições piores do que foi entregue, apresentando novos defeitos, incluindo falhas no visor/acelerador. Retornei imediatamente à loja, onde a moto permaneceu por mais dois dias. Após esse novo período, o problema persistiu, evoluindo para um erro E1, que impede completamente o funcionamento da moto.
Atualmente, a moto encontra-se inutilizável.
Ressalto que utilizo o veículo como meio essencial de locomoção para o trabalho, e essa situação tem me causado prejuízos diretos, incluindo gastos extras com transporte por aplicativo, além de transtornos e perda de tempo.
Diante disso, solicito com urgência:
A solução definitiva do problema, com a moto em perfeito estado de funcionamento;
Um posicionamento claro sobre o ocorrido e os erros sucessivos no diagnóstico e reparo;
Avaliação de ressarcimento pelos prejuízos causados durante o período em que fiquei sem o veículo;
Um prazo concreto e imediato para a resolução do caso.
Caso não haja uma solução satisfatória em curto prazo, informo que buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente,