Moto elétrica Bee

Prezado Ricardo.

Conforme já informado através do email de nosso time da ouvidoria, na primeira análise técnica que ocorreu com 4 meses, não foi constatada nenhuma anormalidade na autonomia de sua scooter, portanto não havia o que substituir. Foi lhe dada a orientação de utilizar o veículo sempre no ECO e na velocidade máxima de 25km/h para otimização de sua autonomia nominal. Uso de garupa, modo power, aclives e etc, são condições que afetam drasticamente a autonomia nominal.
Depois disso, 6 meses se passaram sem novas intercorrências. Agora que sua scooter completou um ano, é normal que haja perda da autonomia, pois já está com meia vida (considerando que baterias de chumbo devem ser trocadas em até 2 anos) mas ainda sim está ainda funcionando, dentro de sua vida útil, porém, evidentemente, com menos vigor do que quando nova. Se deseja ter uma autonomia nominal como tinha no veículo novo, é recomendável a troca por uma bateria de chumbo nova. Inclusive, a maioria dos clientes que deseja manter o melhor rendimento de sua bateria de chumbo costuma substitui-la de ano em ano. Outra solução que lhe propusemos , também por email , foi a conversão de sua bateria por uma de lítio com maior amperagem. Isso lhe daria maior autonomia e por mais tempo já que as baterias de lítio costumam manter sua capacidade de armazenamento de energia por mais tempo que as de chumbo. Como forma de tentar desfazer sua insatisfação lhe foi oferecido considerável desconto para aquisição de outra bateria.

Se assim decidir, basta contactar nosso time da loja de SP ou enviar e-mail para ouvidoria para procederem com a substituição.

Atenciosamente
BEE

Vamos lá, essa resposta evidente é uma tentativa de trazer ao público a boa imagem da empresa, é verdade até certo ponto. Porém, você não teve acesso a tudo que foi tratado por whatsapp comigo e por telefone. Nunca usei de garupa, sendo assim não faz sentido me dar essa resposta. O que tratei durante esse período com sua loja foi exatamente o que falei a vocês, a moto não está funcionando bem está com 25 km de autonomia com carga cheia e sem garupa, isso com 4 meses. E sim, depois foram 6 meses reclamando na loja, via whatsapp e telefonemas . Só que eu comprei a moto para economizar e deixar com vocês para analisar ao me dava prejuízo. O que percebo é que a todo tempo vocês não assumem que essa bateria deu problema, e não sabem identificar qual problema ocorreu, e devolvem ao cliente e oferecem desconto. Sinceramente se fosse algo que ocorresse na maioria das motos, já teriam identificado o problema, como é um minino ou uma, duas, vale a pena vocês comprarem essa briga e não assumir a responsabilidade. Continuo indignado com essa tratativa, não está certo, eu apenas por praticamente 4 meses fiz uso da moto de forma eficaz, no entanto fiz propaganda e ainda faço positivamente de vocês, não queria expor a empresa por aqui no começo de tudo, o que arrependo, pois somente assim para vocês tomarem mais cuidado com o que fazer com os próximos clientes. Isso é inadmissível, devolver o problema para o cliente. A moto não teve autonomia de 60 km durante 3 meses, passei a carregar mais vezes na semana por conta disso e sim levei ao conhecimento do seu time que me atendieu muito bem, mas não conseguiram identificar o problema e somente falaram está normal e nunca esteve. Não tenho problema em aceitar se realmente fosse minha responsabilidade, agora vocês trazerem essa resposta é inaceitável. Busque as conversas via whatsapp com sua loja de Moema. Aguardo retorno

Continuo sem retorno da empresa, a insatisfação persiste. Diariamente passo por uma dificuldade de usar a moto por conta da baixa quilometragem que a moto faz com a bateria inteiramente carregada. Já vi outra reclamação com o mesmo conteúdo e a bateria foi trocada. Sinceramente não vejo motivo pelo qual não substituir minha bateria por https://******* sem custo. Um absurdo uma empresa como está continuar a devolver o problema para o conaumisor. Um total desrespeito, sendo que iniciei a reclamação dentro do prazo e nada foi feito para sanar meu problema. Até quando vou continuar com o problema que a empresa me causou? Até quando ?

Olá Ricardo. Nossa equipe já havia firmado o posicionamento técnico de que não é cabível a garantia em seu caso pelos motivos já informados aqui. Ainda assim, foi lhe concedido bom desconto para aquisição de nova bateria. Isso mostra de que de alguma forma a estamos buscando ajudar na composição.
Atenciosamente
Equipe BEE

Vamos lá, eu fiz a reclamação dentro do prazo de 4 meses, e não foi taratdo como deveria. O que entendo é uma tentativa de fazer eu comprar a bateria com vocês. Sendo que o valor é muito alto, entendo ser o preço. Mas não concordo, eu levei a conhecimento de vocês antes do prazo final. E dizer na propaganda que são ******* ciclos, isso é propaganda enganosa.

Infelizmente não há o que mais possamos fazer. A solução possível já foi proposta.

Infelizmente, não tem o que fazer? Então o melhor é fugir da responsabilidade que lhe cabe e fazer valer a garantia de 4 meses. Sua postura fica longe do ideal de um gestor de uma empresa que tem tudo pra crescer. Infelizmente digo eu, postura ruim e inadequada.