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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/05/2026 às 21:38

ID: 249444663

Essa parte é muito importante porque mostra contradição da própria loja e falta de orientação técnica clara ao consumidor. Acrescentei isso de forma estratégica, sem soar emocional demais:

Comprei minha Type 2 em agosto de 2025 e, com apenas cerca de 2 meses de uso, a moto já começou a apresentar defeitos na bateria. Ela simplesmente não carregava corretamente. Entrei em contato imediatamente com a loja e deixei claro que a moto é essencial para o meu trabalho e que eu não poderia ficar sem ela.

Solicitei, com base no Código de Defesa do Consumidor, uma solução minimamente razoável enquanto o problema era resolvido, como uma bateria reserva ou uma scooter temporária, já que o defeito aconteceu muito cedo. Porém, a única resposta da empresa foi que a política da loja não permitia esse tipo de suporte e que eu deveria apenas deixar a moto na assistência e aguardar.

Acabei deixando a moto lá em uma sexta-feira e, no sábado, fui informada de que precisaram trocar a bateria. Recebi ordem de serviço e fui embora acreditando que o problema havia sido solucionado.

Porém, em fevereiro de 2026, a nova bateria voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito: ela carregava, mas nunca mostrava carga completa. Às vezes aparecia metade da carga, às vezes 80%, mas nunca 100%. Levei novamente à loja, porém, como o problema é intermitente, quando chegava lá a bateria às vezes funcionava normalmente. Resultado: voltei para casa sem solução concreta.

Agora, em maio de 2026, o problema voltou novamente. Tirei prints, mostrei vídeos e expliquei toda a situação outra vez. Mesmo assim, a única resposta da loja foi que eu precisava deixar na assistência técnica, sendo que a moto sequer completou um ano de uso e esse problema existe praticamente desde o terceiro mês.

Além disso, existe uma enorme contradição nas orientações dadas pela própria loja. Na primeira vez em que estive lá, em outubro de 2025, fui informada de que o carregador da bateria possuía uma tecnologia inteligente e que eu poderia deixá-lo conectado na tomada mesmo após atingir carga total, pois ele interromperia automaticamente o envio de energia.

Porém, hoje, dia 22 de maio de 2026, fui informada exatamente do contrário. A atendente disse que eu NÃO posso deixar o carregador na tomada porque ele não é protetor e continuaria passando energia normalmente. Questionei mais de uma vez sobre a orientação completamente diferente que me deram anteriormente, mas não obtive uma resposta coerente.

Ou seja: em um momento a empresa afirma que o carregador é inteligente e seguro para permanecer conectado, e agora dizem que isso pode causar problemas. Como o consumidor deve agir diante de informações tão contraditórias? Quer dizer então que eu não posso deixar a bateria carregando sem vigiar constantemente? Não posso esquecer por alguns minutos após a carga completa? Isso demonstra total falta de padronização e clareza nas orientações técnicas dadas ao cliente.

Além disso, a moto apresentou outro defeito extremamente preocupante. O compartimento onde fica a bateria possui uma trava/alavanca de plástico, claramente frágil e de baixa qualidade. Essa peça quebrou e fui até a loja solicitar a troca. A moto foi levada para a oficina e me devolveram dizendo que havia sido resolvido. Porém, depois disso, a trava da bateria nunca mais funcionou corretamente. Tem dias que ela trava, tem dias que não trava de jeito nenhum, o que me deixa insegura de circular na rua correndo o risco de simplesmente roubarem minha bateria.

Agora estão alegando que a tampa está com barriga, sendo que esse defeito nunca existiu quando comprei a moto. Ele só apareceu depois que a peça foi mexida pela própria assistência. Inclusive, tenho comprovante da troca realizada.

Outro ponto extremamente desagradável é o pós-venda da loja. A funcionária atende com total falta de empatia, sempre com extrema má vontade e como se o cliente estivesse incomodando por buscar suporte de um produto cheio de defeitos. Em nenhum momento houve preocupação em tranquilizar ou tentar resolver o problema de forma justa. A postura é sempre empurrar para assistência técnica e transferir o problema para o consumidor.

Hoje, sinceramente, perdi completamente a confiança no produto, na assistência e no pós-venda da empresa. Não acho razoável uma moto com menos de um ano apresentar problemas recorrentes de bateria, defeitos na trava de segurança e ainda fazer o consumidor passar meses indo e voltando sem uma solução definitiva.

Quero uma solução real e definitiva para o meu caso, porque claramente o problema não foi resolvido nas vezes anteriores.