U1- vicio oculto e cobranças absurdas da Bee para reparo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2025 às 13:51
ID: 218818951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Bee U1 que uso no trajeto do casa-trabalho e me ajuda muito. O problema é que ela vive dando problema.
Já troquei amortecedores com pouco tempo de uso, manicotos que quebram do nada, indicador de seta que não funciona, peças que se corroem com facilidade (veja por ai na rua se as motos estão todas corroídas, não estão!), rolamento de direção, etc etc
Algumas peças realmente são de desgaste, como pastilhas, pneus, etc, mas outras me parecem que não e entendo seu desgaste acelerado e constante, como vício oculto, que a marca trata como normal e a lei trata como [Editado pelo Reclame Aqui].
Atualmente, meus problemas são:
1- Seletor de iluminação que não funciona. Como tráfego a noite, isso gera uma situação extremamente perigosa, comprometendo minha segurança.
2- Buzina que não funciona. Como no Rio de Janeiro é obrigatório trafegar pela ciclovia, onde há pedestres, a falta da buzina gera também uma situação perigosa para mim e todos que estão na ciclovia.
3- Manicoco/manopla esquerda: já tenho uma coleção, 3a vez que quebram sem que haja choque ou batida.
4- Botão de piloto automático acionando sozinho: essa é uma falha crítica, porque me coloca em risco de acidente grave.
4.1- Quando estou no modo ECO, há a mudança inadivertida para o modo Power, gerando o risco de avançar sobre algum pedreste ou mesmo de atrasar a frenada ao ter que parar emergencialmente.
4.2- Quando estou no modo Eco ou power, ha o acionamento inadivertido do modo cruise, o que tira meu controle sobre a pilotagem e coloca minha segurança em risco.
4.3- O modo cruise (piloto automático) fica alternando entre ligado e desligado, além de que de maneira indevida, alterna entre modo eco e power, gerando constante aceleração e desaceleração do veículo. Isso com certeza causou a deterioração da bateria, que já não segura carga como devia.
5- Acessórios com corrosão, mesmo com retratamento de pintura. Isso evidencia a baixa qualidade do material aplicado, mas veja que são acessórios caros e que não deveriam causar problemas (cesto e acessórios do carona).
6- Manicoto/manopla de acelerador: 3a vez que quebra, sem que haja nada relacionado ao meu uso para causar todas essas quebras.
7- Hastes de amortecedores com pitching/corrosão, similar ao caso dos acessórios.
O resultado disso tudo: orçamento preliminar de mais de R$ 3.000 para resolver problemas que não são causados pelo usuário. Destaque especial para a bateria, que não dura nem 20 km e teve seu desgaste agravado por toda essa situação do sistema de controle de velocidade que está com problema. A bateria esteve em promoção especial, mas negam a concessão desse desconto e querem cobrar so nisso. Mais de R$ 1.200 (não acho correto pagar nem R$ 0,01 dentro desse contexto todo). Pergunto: caso eu sofra um acidente grave, a Bee irá se responsabilizar?
Não sei qual é a estratégia de expansão do *****, mas além de abrir novas unidades, é preciso estabelecer um pós venda de qualidade. Veja que isso não tem acontecido, como foi explucado na serie de problemas acima (reforço, não há nada relacionado com desgaste natural). Há concorrentes novos chegando no mercado e isso determinará como o consumidor enxergará a Bee num futuro próximo, como uma marca que só troca peças ou como uma empresa que valoriza seu consumidor.
Reforço também que essas questões estão relacionadas com a minha segurança, que tem sido comprometida de maneira grave e me fazem pensar em restringir o uso do veículo ou mesmo abandonar a marca.
Minha solicitação é que os problemas sejam corrigidos pela marca, com base no artigo 18 do CDC.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 17:15
Boa Noite Amaury. Poderia nos enviar a sua nota fiscal de compra? Não encontramos seu cadastro em nossas bases para puxarmos o histórico de serviços para que nosso time possa atuar no seu caso.
Ficamos no aguardo.
atenciosamente
Equipe BEE
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 18:08
Claro, NFe ******* de 27/08/*******. Grato, Amaury.
Réplica da empresa
06/06/2025 às 15:01
Oi Amaury. Tudo bem? Esta numeração de nota fiscal está em nossos registros em nome de outra pessoa. Você comprou de terceiros?
Sugerimos que leve sua Bee em um de nossas unidades para darmos entrada e possamos atuar.
atenciosamente
Equipe BEE
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 17:12
Boa tarde, correto. Adiciono à já extensa reclamação que o termo de transferência de propriedade foi feito na loja de Botafogo, inclusive me surpreende a falha no procedimento de que não tenha sido feito esse registro no sistema de vocês. Mas isso não tem nada a ver com os problemas relatados. O que vocês vão fazer a respeito? Obrigado.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 22:06
Olá, sigo esperando uma resposta de vocês. Vocês entrarão em contato? Já tem todos meus dados. Aguardo. Amaury.
Réplica do consumidor
21/06/2025 às 12:56
De novo, afirmo que, não sei onde essa marca quere chegar com a sua politica de expansão, cheios de lojas bonitas e videos bacanas, mas que quando um cliente tem problema, só resolve na justiça e no PROCON! Enquanto o foco não for no cliente, os concorrentes vão sempre ser uma alternativa para os clientes da @bee.eletricas, uma pena! Minha u1 esta com sérios problemas que oferecem RISCO DE VIDA e tudo que a oficina de Ipanema oferece é um orçamento absurdo para troca de peças! Essa é minha área de atuação, e me desculpe, vocês a Bee não deveria se auto denominar Bee Confiabilidade, se o que fazem é ficar trocando peças e passando o custo para o cliente. Absurdo e propaganda enganosa! Bike acelerando sozinha ao ponto de te derrubar ou atropelar alguém, corrosão e mais corrosão causando risco de pegarmos tétano (você não ve isso em materiais de qualidade, lembrabdo que a bike custa o valor de uma motocicleta), bateria que dura 20 km, e por ai vai, uma vergonha! Estou aguardando nova avaliação para ver se corrigem essa falta de respeito.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 13:10
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar e reiterar a reclamação contra a Bee/VOLARE COMERCIO DE MOTOCICLOS LTDA, devido à falha na prestação de serviço relacionada à manutenção de uma bicicleta elétrica, que apresenta defeito grave e iminente, colocando em risco a saúde e segurança do consumidor. Tal situação fere a legislação vigente, incluindo a Lei 8.*******/*******, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece, em seu Art. 6, o direito à proteção da vida, saúde e segurança contra riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços.
Em tentativa amigável de conciliação, a empresa recusou atendimento, mesmo após pagamento antecipado, retendo indevidamente tal valor, o que contraria o Art. 42 do CDC, que determina a restituição em dobro do valor pago, acrescido de juros e correção monetária, em caso de cobrança indevida.
Adicionalmente, a empresa solicitou uma avaliação do produto, sem prévia informação de cobrança, e tentou impor tal cobrança ao consumidor, o que caracteriza prática abusiva, conforme o Art. 39, inciso V, do CDC, que proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Como consumidor, estou sendo exposto a extremo constrangimento devido à negativa de prestação de serviço, ao risco contínuo de acidente e à forma desrespeitosa com que a empresa vem tratando a situação. É imperativo que a Bee/VOLARE COMERCIO DE MOTOCICLOS LTDA cumpra suas obrigações legais, garantindo a segurança do produto e respeitando os direitos do consumidor.
Solicito que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que o caso requer, visando a resolução do problema e a reparação dos danos causados, includindo o prejuizo relacioando à suspensão do uso do produto devido aos problemas de séria consequencia potencial.