Cancelamento de contrato.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2023 às 11:57
ID: 178820125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Estou tentando, o cancelamento e estorno dos valores desde a segunda 18/12/23, de 02 (dois) contratos feitos no dia 15/12/23 no nome da minha tia Maria de Fátima, uma senhora de 65 anos, que por entender errado acabou aceitando. No momento, que chegou em casa, viu que se tratava de jogos e não era de interesse dela, até porque, havia comprometido o valor no cartão, que é para pagamento de remédios. Começamos a solicitar o cancelamento dos contratos, que é um direto dela e está em contrato.
Entrei em contato por WhatsApp no dia 18/12, e me foi informado que o cancelamento era feito por e-mail.
Enviei o e-mail no mesmo dia (18/12) e até o momento não tive retorno do e-mail e parei de ter retorno via WhatsApp.
Amanhã (21/12) faz 7 dias e até o momento não tive o cancelamento do contrato e nem uma posição da empresa.
Eu tenho direito ao cancelamento como está em contrato e é meu direto como consumidora.
Código de Defesa do Consumidor - LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******. A companhia deve devolver o valor total pago pela compra sem nenhum tipo de custo ou multa pelo cancelamento.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 12:05
Olá, Sylvia! Boa tarde! Poderia encaminhar para o nosso suporte no Telegram @suporte_mundobet as informações da pessoa contratante para que a gente consiga localizar o produto e resolver a sua situação? Caso não possua Telegram, se possível encaminhe via e-mail para financeiro@https://*******
Verifiquei em nossa caixa de entrada mas não encontrei e-mails recebidos com seu nome ou de Maria na data informada.
Conte-nos na mensagem o produto adquirido e o nome completo cadastrado. Estamos no aguardo para resolvermos sua situação!
Equipe Mundo Bet
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 12:22
Obrigada pelo retorno imediato. Eu havia enviado o e-mail para *******, que foi o e-mail passado pelo atendente via WhatsApp.
Acabei de encaminhar os e-mail solicitados para o e-mail disponibilizado agora (financeiro@https://*******).
O e-mail segue em anexo, referente aos dois *******ontratos feitos no dia 15/12/23.
Obs: não uso Telegram
Grata.
Réplica da empresa
25/12/2023 às 09:50
Recebemos o contato via e-mail e foi informado a sr Sylvia que a empresa que procura não somos nós! O CNPJ indicado no contrato enviado por ela via email nao corresponde a nossa empresa.