Comprei um recebi metade
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2024 às 15:18
ID: 180758957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote anual da empresa mundobet onde eu teria direito a todos os bilhetes de entradas no mercado esportivo de futebol. Porém o dono da empresa começou a postar nos seus stories do Instagram entradas no mercado vencedoras dizendo que tinha postado no grupo VIP logo percebi que não tinha as entradas no grupo vip que eu estava. Em seguida entrei em contato com o suporte perguntando o que estava acontecendo que aquelas entradas não estava no vip. A resposta que eu tive era que existia um outro grupo de entradas do mercado de futebol que nada mais nada menos era do que entradas no mercado de futebol simples ou seja o mesmo produto que eu deveria ter direito pois não deixa de ser entradas no mercado de futebol.e para lucrarem mais com o mesmo produto fizeram essa divisão sem deixar claro na hora de vender.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 10:23
Bom dia, Carlos! Obrigado pelo contato e estamos aqui para tentarmos para ajuda-lo a resolver seu questionamento.
Verificamos que realizou a compra do grupo de BILHETES no dia 13 de janeiro. Assim como fica descrito em nossa pagina de vendas e foi reforcado pela equipe do suporte, o grupo de BILHETES garante ao cliente o recebimento de BILHETES(multiplas) para o futebol.
Para ter direito também a entradas SIMPLES de futebol (assim como a que o sr anexou do print do instagram), é necessário a aquisicao de outro grupo(o Mundo Bet Tips Futebol, que é mais completo).
Os dois tipos de produtos sao diferentes e por isso entregam servicos diferentes, apesar de serem para o mesmo esporte.
O senhor pode manter o grupo com o recebimento de bilhetes ou pode solicitar junto a HUBLA o cancelamento, casa ainda esteja dentro do periodo de 7 dias para tal e depois adquirir o grupo completo ou nenhum deles, caso deseje e esta de acordo com as diretrizes.
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 12:50
Venho aqui solicitar a minha inclusão nos dóis grupos tendo em vista que è o mesmo produto .e mudem as diretrizes da forma de venda ,para deixar mais claro para os compradores daqui pra frente.. pois estou aqui para resolver administrativamente...a única solução para mim e ser incluso no outro grupo sem custos algum pelo mesmo prazo de tempo que comprei o pacote de mundo bet https://******* deixei claro na equipe de suporte eu pretendo ir até o fim estou aqui no reclame aqui para não alegarem em audiência que eu não tentei resolver https://******* tudo seja resolvido prometo https://******* o ocorrido..
Agradeço ao mundo bet pela agilidade em resposta ao reclame aqui.