expiração de pontos sem aviso e inoperância do sistema
Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
27/03/2023 às 19:44
ID: 161807263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui informar minha profunda insatisfação com o que o Mundo Caixa fez com meus pontos desde janeiro deste ano. Trabalho há mais de 10 anos no banco e desde então tenho acumulado pontos e sempre utilizo quando possível. Porém há um bom tempo desde ******* após a Caixa não mais participar do programa de pontuação que premiava seus funcionários, ficou acordado que nós poderíamos utilizar os pontos até finalizar os créditos.
No entanto, ao longo desse período inúmeras vezes tentei acessar o site e nunca consegui acessar o catálogo porque sempre aparecia mensagem de "problemas na plataforma ou indisponível". Em janeiro deste ano, sem nenhum aviso ou justificativa o Mundo Caixa simplesmente "esvazia" a maioria dos meus pontos sob alegação de terem sido expirados. É uma absurdo não conseguirmos sequer utilizarmos a plataforma, não visam nada sobre expiração de pontos, afinal não temos como ficar todos os dias conferindo, nem mandam e-mail ou nada nesse sentido. Ao meu ver um profunda falta de respeito e compromisso com quem trabalhou e fez jus para receber esses pontos. Entendo que há prazos mas quando se fala em inoperância contínua do sistema e falta de comunicação adequada ao consumidor, não vejo outra forma senão reclamar um direito líquido e certo, pois peço apenas que meus pontos sejam devolvidos adequadamente e que me deem um prazo razoável para utilizá-los e que deem condições na plataforma para utilizar afinal como poderia utilizar algo que não funciona e ainda perder ???
Inclusive quero deixar claro que eu recebia e-mails sobre vencimento de pontuação e uma prova disso que o último email faz bastante tempo , ou seja, deste ano ou próximo do período de expiração de janeiro deste ano nada recebi sobre a possibilidade de expiração de pontos. ***(o último e-mail sobre expiração de pontos está em anexo).
Agradeço a atenção e desejo profundamente que tal situação seja deferida por parte da empresa o quanto antes possível.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 16:38
Olá, Edison,
Esperamos que esteja tudo bem por ai!
Agradecemos por compartilhar com a gente o ocorrido.
Enviamos todos os esclarecimentos por meio do seu e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição!
Um abraço,
Equipe Mundo CAIXA
Réplica do consumidor
19/08/2023 às 13:41
A resposta em nada levou em consideração o fato de realmente não ser comunicado via e-mail sobre a expiração de praticamente toda pontuação, sendo que eu havia enviado a mesma um dos e-mails que mostrava que eu era avisado sobre expirações anteriores. Impossível ficar todos os dias entrando num site que não funciona para resgatar o que tinha e quando pretendi e consegui fazer os pontos não existiam mais. Ou seja, ganha-se pontos mas não se pode usar e sequer avisa sobre. Infelizmente não há como credibilizar um atendimento superficial e sem qualquer empatia com seus consumidores.