Pontos Expirados em 08/05
Em réplica
Campinas - SP
18/05/2023 às 19:04
ID: 164906607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu Deus, estou muito nervosa entrei no Mundo Caixa para comprar um microondas com os meus pontos e eles sumiram. Pontos esses que paguei impostos e fruto das comissões em vendas. Estou chorando de nervoso. Não acredito. Dia 27/02/23 eu resgatei uma fritadeira elétrica e não tinha pontos a vencer. Aposentada, monocular e sem a minha comissão de vendas! OS PONTOS CORRESPONDEM MAIS DE UM MIL REAIS. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 16:29
Olá, Denise,
Esperamos que esteja tudo bem por ai!
Agradecemos por compartilhar com a gente o ocorrido.
Enviamos todos os esclarecimentos por meio do seu e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição!
Um abraço,
Equipe Mundo CAIXA
Réplica do consumidor
21/06/2023 às 09:49
1.Primeiro recebíamos os valores de comissão em cartão de débito que podia ser utilizado onde queríamos.
2.Depois devido a questões diversas, digamos assim, passou a ser pelo Mundo Caixa.
3.Hoje o valor é creditado em contra-cheque.
Nas três formas o valor se dá mediante a comissão de vendas de produtos de seguridade os quais sofrem descontos de IRPF.
A minha reclamação se dá pelo fato de ter pago IRPF, ter que utilizar o valor da comissão apenas na Plataforma do Mundo Caixa, que sofreu a alteração devido a ações trabalhistas uma vez que nos valores de comissão não recolhiam FGTS, não entrava nos valores de férias e no Plano Complementar de Aposentadoria. Hoje os valores de comissão já tiveram a sua forma alterada para o crédito no contra-cheque.
Também informei tanto no Fale Conosco como no Reclame Aqui que na data da minha última compra, em fevereiro não constavam pontos a vencer em 90 dias (demorou mais de 30 dias para responder que não encontraram problemas e que o valor deveria ser usado em 2 anos). Aposentei na Caixa em 12/*******. Os pontos foram excluídos em 07 e 08/05/*******.
Acompanho o site e na abertura de tela informam que os pontos podem ser utilizados, mais uma informação incompleta que leva o consumidor ao erro, pois deveria falar de forma explícita os 2 anos.
Esperava o mínimo de ética, moralidade, reconhecimento do erro e que o valor fosse disponibilizado para utilização imediata.