Peça incompatível com veículo e recusa de troca/ajuste por parte da loja.
Respondida
Montes Claros - MG
23/10/2025 às 11:03
ID: 230065313
Comprei uma peça pelo mercadolivre para o meu carro, um lancer hl. um defletor de carter. no dia 08/092025 e só pude instaalr a peça no dia 23/10/2025. a peça era incompatível com meu veículo. propus a empresa a devolução da peça e pagar a empresa a diferença para que enviassem a peça que serviria no meu carro, bem como despesas de frete quaisquer outra que houvessem. a empresa se recusou e disse que eu deveria comprar a outra peça normalmente. quero registrar aqui minha indignação com a falta de bom senso desta empresa.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:13
Olá Glaidson,
Agradecemos seu relato e lamentamos o ocorrido.
Esclarecemos que a compra em questão foi realizada através da plataforma Mercado Livre, a qual possui políticas e prazos próprios para devoluções, trocas e cancelamentos. Após a expiração desse prazo, o sistema da plataforma não permite mais a abertura de solicitações de devolução ou substituição do produto, impossibilitando qualquer intervenção por parte da empresa vendedora.
Cumpre ressaltar que todas as operações de pagamento, envio, devolução e reembolso são geridas EXCLUSIVAMENTE pelo Mercado Livre, de modo que a empresa deve seguir integralmente as diretrizes e limitações estabelecidas por essa plataforma.
Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com o bom atendimento e permanecemos à disposição para auxiliar em futuras compras, dentro dos prazos e procedimentos permitidos pelo sistema.
Atenciosamente,
Mundo Car Auto Peças