Reclamação em réplica

Em réplica

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Indaiatuba - SP

17/03/2022 às 12:00

ID: 140212977

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra pelo site onde dizia q a compra chegaria em 10 dias úteis. Essa compra era para um viagem q iríamos fazer. Os produtos não chegaram a tempo e já se passaram mais de 30 dias e nada. No site somente aparece em trânsito. Então tentei contato por WhatsApp, e-mail e Insta e todos não muito falhos, com demora para responder e sem resolver meu problema.

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Resposta da empresa

17/03/2022 às 19:38

Olá Maria,

Meu nome é Iza, e sou responsável pelo Relacionamento com o cliente da Mundo Carters.

Obrigada por escolher a Mundo Carters para comprar as roupas do seu bebê. Sabemos o quanto é importante esse momento para você mamãe!

Conforme conversamos, via WhatsApp, é com muito pesar que informamos que estamos atrasados para enviar o seu pedido. Infelizmente a Carga que está seupedido está parada no porto de Santos aguardando a Receita Federal Brasileira fazer o desembaraço aduaneiro e isso tem demorado mais que o previsto.
Já estamos fazendo todas as tratativas necessárias e o seu pedido será enviado até o dia 30/03. Para agilizar a entrega e minimizar os transtornos, o seu pedido será enviado via SEDEX.

Com muito respeito e carinho, gostaríamos de solicitar a sua compreensão neste momento.
Mais uma vez, em nome de toda Equipe Mundo Carters contamos com a sua compreensão e solidariedade neste momento complexo para todos.

Com Carinho,
Equipe Mundo Carters

Réplica do consumidor

28/03/2022 às 10:21

Eu entendo que as vezes pode haver atraso, mas no site não é informado que o produto é importado. Para um bebê de 3 meses, 2 meses de espera não funciona, a roupa já não serve. O problema é que agora eu estou solicitando a devolução do meu dinheiro e o site informa q eu preciso esperar chegar o produto para recusar e depois devolverem o dinheiro. Além disso, acabei de ser informada que estão com problema de logística e direcionaram para outro site. Um absurdo!!