Falta de retorno
Em réplica
Praia Grande - SP
17/03/2022 às 09:20
ID: 140198473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 6/3/******* na mundo carters, pedido número #******* e até o momento nem o código para rastrear o pedido foi enviado. Entro em contato via Instagran, via WhatsApp e email e alegam apenas que quando o pedido for despachado chegará um e-mail com o código para rastrear. Não quero mais o pedido, quero estorno do pgto e da compra. A entrega deveria ser feita até 16/03/******* e nem despachado foi ainda
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Resposta da empresa
17/03/2022 às 19:12
Olá Fernanda,
Obrigada por escolher a Mundo Carters para comprar as roupas do seu bebê. Sabemos o quanto é importante esse momento para você mamãe!
Conforme conversamos, via WhatsApp, é com muito pesar que informamos que estamos atrasados para enviar o seu pedido. Infelizmente a Carga que está seupedido está parada no porto de Santos aguardando a Receita Federal Brasileira fazer o desembaraço aduaneiro e isso tem demorado mais que o previsto.
Já estamos fazendo todas as tratativas necessárias e o seu pedido será enviado até o dia 30/03. Para agilizar a entrega e minimizar os transtornos, o seu pedido será enviado via SEDEX.
Com muito respeito e carinho, gostaríamos de solicitar a sua compreensão neste momento.
Mais uma vez, em nome de toda Equipe Mundo Carters contamos com a sua compreensão e solidariedade neste momento complexo para todos.
Com Carinho,
Equipe Mundo Carters
Réplica do consumidor
28/03/2022 às 18:20
Recebi na data de hoje um e-mail da empresa dizendo que meu pedido não será entregue devido problema da mercadoria nao ter sido liberada no porto e que não será possível devolver meu dinheiro, liberando apenas um *******, o qual não aceito e quero meu dinheiro de volta imediatamente.