Não recebimento
Em réplica
Campo Grande - MS
17/03/2022 às 09:50
ID: 140200913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Realizei uma compra através desse site no dia 11/02/******* no valor de *******,98, hoje é dia 17/03/******* e não recebi minhas compras. Entrei em contato através do whatsapp e e-mail e Instagram, pois são os meios q eles disponibilizam, a única resposta que tive, foi que estava tendo um agrado porém em 10 dias iriam enviar, issso no dia 03/03, tentei contato novamente nos dias 16/03 e 17/03, porém ninguém si quer responde, um total descaso com o consumidor, super insatisfeita com essa empresa, passe o dia mandado msg no WhatsApp pra ver se alguém respondia e nada, nem um Bom dia de volta responderam e o e-mail nem um retorno tbm
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Resposta da empresa
17/03/2022 às 19:16
Olá Vanessa,
Obrigada por escolher a Mundo Carters para comprar as roupas do seu bebê. Sabemos o quanto é importante esse momento para você mamãe!
Conforme conversamos, via WhatsApp, é com muito pesar que informamos que estamos atrasados para enviar o seu pedido. Infelizmente a Carga que está seupedido está parada no porto de Santos aguardando a Receita Federal Brasileira fazer o desembaraço aduaneiro e isso tem demorado mais que o previsto.
Já estamos fazendo todas as tratativas necessárias e o seu pedido será enviado até o dia 30/03. Para agilizar a entrega e minimizar os transtornos, o seu pedido será enviado via SEDEX.
Com muito respeito e carinho, gostaríamos de solicitar a sua compreensão neste momento.
Mais uma vez, em nome de toda Equipe Mundo Carters contamos com a sua compreensão e solidariedade neste momento complexo para todos.
Com Carinho,
Equipe Mundo Carters
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 08:37
Bom dia.
Vcs responderam por whats depois de eu pedir POR FAVOR pra alguém me responder.
Foi repassado pela segunda vez um prazo e não foi cumprido de novo, hoje já é 05/04 e não recebi meus pedidos, eu fiz a compra no dia 11/02, quase 2 meses e nada e vcs não dão retorno algum, precisa ficar correndo atrás pra saber de alguma coisa.