Atraso na entrega de material perecível com falta de comunicação e cobrança indevida

Olá!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocasionado com o atraso do seu pedido e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de produto alimentício.

Conforme alinhamos por telefone, realizamos um novo envio do pedido, além da mercadoria que já estava em rota, justamente para garantir maior tranquilidade quanto ao recebimento dos produtos nas melhores condições e com o máximo de frescor possível.

Reforçamos que nossos produtos são embalados a vácuo e enviados diariamente para diversas regiões do país, sempre seguindo rigorosos padrões de armazenamento, separação e transporte, com todo o cuidado necessário para que cheguem dentro da máxima qualidade exigida por nossa empresa.

Quanto ao e-mail recebido, esclarecemos que se trata apenas da confirmação automática da postagem/coleta do pedido junto à transportadora. Esse comunicado é enviado automaticamente pelo sistema quando ocorre a coleta da mercadoria e não se refere a qualquer cobrança adicional ou solicitação de pagamento.

Ressaltamos também que nenhuma cobrança é realizada fora do site no momento da compra, e orientamos considerar apenas comunicações enviadas por nossos canais oficiais.

Seguiremos acompanhando seu atendimento diretamente pelo WhatsApp até a confirmação da entrega, permanecendo à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Cerealista

Até esta data não recebi a compra realizada junto ao Mundo Cerealista, onde já se passaram 13 dias e no site de rastreamento consta que a encomenda encontra-se ainda em SP, sendo que no ato da compra considera-se uma prazo máximo de entrega de 05 dias.

Verifica-se, no caso em análise, manifesta falha na prestação dos serviços por parte da empresa vendedora, evidenciada pela total ausência de profissionalismo e pelo descaso no atendimento de suas obrigações perante o consumidor. A conduta adotada demonstra falta de diligência, comprometimento e responsabilidade na relação contratual estabelecida, contrariando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que devem nortear as relações de consumo. Tal comportamento ocasiona prejuízos ao cliente, que legitimamente espera receber tratamento adequado, informações claras e o cumprimento das obrigações assumidas pela fornecedora, caracterizando, assim, violação aos deveres inerentes à atividade empresarial e aos direitos básicos do consumidor.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega.

Verificamos que o pedido foi devidamente entregue e também realizamos contato direto para confirmar o recebimento e verificar se o pedido foi recebido dentro das condições esperadas.
Desde o primeiro contato, ao identificarmos a possibilidade de atraso na entrega, optamos por realizar um novo envio da mercadoria com o objetivo de garantir que você recebesse um lote mais recente e nas melhores condições possíveis. Essa medida foi adotada justamente para proporcionar maior tranquilidade quanto à qualidade e ao frescor, porém acabou impactando o prazo inicialmente previsto.

Entendemos plenamente sua insatisfação em relação ao atraso e reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, lamentamos sinceramente todo o ocorrido.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Cerealista