Farinha de amêndoa adulterada.

Question

Sou cliente da loja faz mais de um ano mas na compra referente ao mês de abril recebi uma ***** totalmente diferente. Parecia uma mistura de outras *****s mais baratas como a de amendoim. O cheiro, a textura e o gosto estavam horríveis.  Entrei em contato com a loja e me deram um vale desconto para uma nova compra e se comprometeram a enviar um lote diferente de *****. Contudo, acabei recebendo mais do mesmo lote de *****. Entrei novamente em contato com a loja e a única solução apresentada foi me encaminhar um novo vale desconto.  Não quero vale desconto. Quero ***** de verdade ou meu dinheiro de volta.  Tive que pagar frete para receber o mesmo produto adulterado.  Isso é agir de má fé com o consumidor.

Accepted Answer

Prezada,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reconhecemos que houve falhas na condução do seu atendimento, principalmente pelo fato da solução apresentada anteriormente não ter resolvido sua solicitação da forma adequada.

Entendemos sua insatisfação e concordamos que, neste caso, a melhor tratativa seria o ressarcimento, considerando que o cupom disponibilizado anteriormente não atendeu sua expectativa nem solucionou o problema.

Valorizamos muito sua confiança e parceria ao longo deste período como nossa cliente e esperamos continuar contando com ela após a resolução desta situação.

Conforme alinhado, a continuidade da tratativa seguirá diretamente pelo WhatsApp para que possamos concluir seu atendimento da melhor forma possível.

Farinha de amêndoa adulterada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor