Mercadoria vendida e cancelamento da venda

Question

Fazem muitos anuncios no facebook. Fiz a compra de 2 unidades de figada 600g, paguei no cartão. Foi emitida a nota fiscal e comunicaram a entrega na transportadora. Porém no dia seguinte passaram whatsapp informando que não tinham o produto para entregar e se eu desejava trocar por outro produto.. Evidentemente que não quero substituir e pedi o estorno no cartão. Não sei se vão fazer isso. Entendi que se trata de falcatrua, anunciando produto que não existe e depois temtam vender outra coisa. Parece ser site desonesto.

Accepted Answer

Olá Sr. Álvaro,

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. No Mundo Cerealista, valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um serviço de excelência desde *******.

Entendemos que houve um contratempo com o estoque do produto que você adquiriu. Embora atualizemos nosso estoque automaticamente, ocasionalmente, pode haver um pequeno lapso entre a atualização e o processamento das vendas, resultando em casos onde um produto é comprado enquanto está temporariamente indisponível.

Assim que identificamos a situação, nossa equipe de atendimento entrou em contato imediatamente para oferecer a opção de substituição do item ou o reembolso integral do seu pedido. Conforme sua solicitação, o estorno já foi processado, e enviamos evidência em seu WhatsApp.

Estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir. Valorizamos sua compreensão e agradecemos pela oportunidade de melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Mundo Cerealista

Mercadoria vendida e cancelamento da venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor