Pedido não entregue, produto avariado, falta de resposta e reembolso pendente
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 00:49
ID: 234397621
Fiz o pedido, porem passou uma semana da data prevista de entrega, fiz o rastreio e constava qe o produto estava com avaria, porem congelo assim os status da entrega, tentei ligar nao estava completando a ligacao, mandei um email e nao obtve resposta, o numero do pedido é #*****, a compra foi realizada dia 1 de dezembro de 2025 e ate a data de hj dia 11 de dezembro de 2025 nao obtive resposta. Estou sem reembolso e sem o pedido e ninguem responde.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:45
Prezado Thiago,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Infelizmente, durante o transporte, o pacote sofreu avaria, motivo pelo qual a entrega não avançou como previsto. Realizamos tentativas de contato para resolver a situação o mais rápido possível e estávamos aguardando seu retorno.
Felizmente, conseguimos contato e o caso foi devidamente solucionado, com o pedido entregue corretamente.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Imprevistos podem acontecer no processo logístico, mas seguimos sempre empenhados em garantir que todos os nossos clientes recebam seus pedidos com segurança e qualidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 17:09
A equipe foi atenciosa em resolver o problema, qe infelismente foi calsado pela transportadora. Recebi o produto e ficou tudo bem no final . Voltarei a fazer pedidos pois os produtos sao otimos .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10