Péssimo atendimento e entrega atrasada
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2021 às 13:45
ID: 133982983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 24/11, com previsão de entrega para dia 30/11.
Vieram entregar dia 29 e eu não estava em casa e agora não consigo contato com o Mundo Cerealista, estou tentando via whats e via telefone, pelo telefone cai na cx postal e pelo whats a pessoa demora horas para responder e não responde nada.
Não há atualização sobre a entrega ou orientação de como devo proceder.
Pedido pago via transferência pelo Itau
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Resposta da empresa
03/12/2021 às 11:32
Olá Sandra, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme te explicamos no Whats App, a transportadora, pro praxe, realiza 3 tentativas de entrega antes de devolver o produto aqui pra loja. Acreditamos que até segunda (dia 06) sua entrega seja realizada. Vamos acompanhar por aqui.
Att,
Equipe Mundo Cerealista.
Réplica do consumidor
03/12/2021 às 14:31
Sim, eu sei que esse é o procedimento de praxe porém a semana inteira não tentaram entregar novamente.
Assim como a loja, estou rezando para chegar até segunda-feira, inclusive já informei que no sábado no período da manhã não estarei em casa.
No aguardo!
Réplica do consumidor
07/12/2021 às 10:38
Atualizando que hoje é 7/12 terça-feira, e mais de uma semana após a primeira tentativa ainda não recebi o produto. O rapaz disse que está brigando com a transportadora para que eu receba o https://*******!?!? Eu paguei pelo produto, ninguém está me fazendo favor nenhum, enfim.... Desejo tudo de bom a loja e foi bom enquanto durou... obrigada!
Réplica da empresa
07/12/2021 às 19:09
Boa noite Sandra,
Infelizmente não conseguimos finalizar a entrega ontem, apesar de termos escalado em todas as esferas da transportadora. Sua caixa foi entregue hoje de manhã, lamentavelmente, com um produto avariado.
Diante disso, realizamos o estorno do valor pago pelo produto e mais uma vez te pedimos desculpas pelo transtorno.
Att
Equipe MC
Consideração final do consumidor
08/12/2021 às 19:10
Boa noite!
Como informei a loja só quero esquecer essa experiência, que sirva de exemplo para as próximas vendas deles já que lidam com alimentos.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5