Cobrança indevida de assinatura não renovada de aplicativo Mundo com Milhas
Resolvido
Vila Velha - ES
01/07/2026 às 20:03
ID: 252852413
Realizei uma compra em uma promoção no ano passado na mundo com milhas, e recebi agora um e-mail de confirmação de uma nova compra, que eu não faço ideia de quanto foi e nem do que foi, essa compra que eu realizei ano passado não era uma compra consecutiva, na qual eu teria que cancelar caso não quisesse continuar, comprei o acesso ao app durante 1 ano e em nenhum momento foi me enviado um e-mail perguntando se eu ia querer renovar esse plano, quero que cancelem e reembolsem o valor que foi debitado no meu cartão de credito, isso é um absurdo!!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Entendemos a importância de resolver a sua solicitação de forma ágil e estamos à disposição para ajudar.
Informamos que nosso time já está ciente do seu caso e vai entrar em contato em breve com você para resolver seu caso.
Pedimos que, por gentileza, verifique sua caixa de entrada ou, se necessário, a pasta de spam. Caso precise, basta procurar pelo endereço: [email protected]
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Mundo com Milhas
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 16:54
Até agora ninguém entrou em contato comigo, no dia que recebi o e-mail falando da compra que eu supostamente teria feito (a qual eu não fiz) me mandaram msg no whatssap e me falaram que o suporte entraria em contato comigo, coisa que até hoje não aconteceu, não acredito em nada que venha dessa empresa, estou completamente desacreditada e irei entrar com um processo contra eles!
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:25
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso. O reembolso foi solicitado e, em breve, será creditado na mesma conta utilizada para a compra.
Foi um prazer poder ajudá-lo(a). Caso tenha a gentileza de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento de nosso trabalho.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente
Mundo com Milhas
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:04
Me senti desrespeitada com essa cobrança da empresa, em nenhum momento entraram em contato comigo perguntando se eu gostaria de realizar a compra, ou se gostaria de renovar, tive que solicitar o estorno para o meu banco na semana passada, e hoje, dia 13/07 recebi a mensagem da empresa me avisando que foi solicitado o meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 13:21
Olá, tudo bem?
Ficamos felizes que seu caso foi resolvido com sucesso.
Desejamos sucesso na sua nova jornada.
Equipe - Mundo com Milhas