Demora no estorno de compra realizada com milhas e mau atendimento no processo de reembolso.
Resolvido
Campo Grande - MS
09/09/2026 às 08:37
ID: 258542489
Realizei a compra de acesso ao Mundo com milhas, porém, não era o que eu esperava. Realizei a compra no dia 10, e solicitei o reembolso no dia 15. A empresa diz dar 27 dias de garantia para arrependimento, portanto solicitei com muita antecedência. A solicitação é apenas por e-mail, no primeiro e-mail eu já havia falado o motivo do meu arrependimento, na esperança de tornar tudo simples e direto, porém, mesmo assim, tiveram a capacidade de me mandar um e-mail perguntando o motivo da solicitação (provavelmente nem leram meu e-mail), detalhe que cada e-mail que mando eles tem o prazo de 5 dias uteis para responder, e deste mesmo modo foram vários e-mails.
Me disseram pro fim que o reembolso havia sido autorizado, que até a próxima sexta-feira (28/08) e que caso eu não recebesse o e-mail com o comprovante era para entrar em contato novamente. Entrei em contato novamente (06/09), porém nada ainda do meu comprovante, e a compra ainda consta no cartão, e não consta nada sobre estorno.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:51
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso. O reembolso foi solicitado e, em breve, será creditado na mesma conta utilizada para a compra.
Foi um prazer poder ajudá-lo(a). Caso tenha a gentileza de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento de nosso trabalho.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente
Mundo com Milhas
Consideração final do consumidor
13/09/2026 às 13:26
Empresa vez o que foi preciso. Não ao voltaria a fazer negócio devido a não atender o que me era necessário. O atendimento pós compra é bem devagar. No mais foi finalizado meu atendimento da maneira necessária
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/09/2026 às 10:22
Olá, tudo bem?
Ficamos felizes que seu caso foi resolvido com sucesso.
Desejamos sucesso na sua nova jornada.
Equipe - Mundo com Milhas