Falta de estorno de produtos digitais - Cancelamento feito no prazo legal e promessas vazias!
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
13/05/2026 às 11:32
ID: 248520729
Prezados,
No dia *****, realizei a compra de três produtos digitais oferecidos pela empresa Mundo com Milhas. No mesmo dia, por não ter me adaptado e não ter gostado do conteúdo, exerci meu direito de arrependimento (garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e solicitei o cancelamento das seguintes compras:
Milhas Emissões: R$ 87,00
Mundo Milhas: R$ 49,00
Milhas VIP: R$ 77,00
(Valor total a ser estornado: R$ 213,00)
Desde a data do pedido de cancelamento (*****), venho tentando amigavelmente receber o meu dinheiro de volta. O grande problema é que em todo contato realizado por e-mail, a empresa me responde com a promessa de que o estorno será feito, mas isso nunca se concretiza na prática.
A situação já chegou ao ponto de eu ter precisado pagar o valor total desses produtos na fatura do meu cartão de crédito, gerando um prejuízo financeiro direto, e até o momento o dinheiro não retornou para mim.
É um total desrespeito com o consumidor ter que cobrar repetidas vezes por um direito básico e claro. Cumpri todas as regras de cancelamento dentro do prazo estipulado por lei e a empresa está retendo o meu dinheiro indevidamente.
Exijo o estorno imediato do valor de R$ 213,00. Aguardo uma resolução definitiva, acompanhada do comprovante de estorno, e não apenas mais um e-mail com promessas que não são cumpridas.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Entendemos a importância de resolver a sua solicitação de forma ágil e estamos à disposição para ajudar.
Informamos que nosso time já enviou as informações necessárias para o seu reembolso diretamente para o seu e-mail.
Pedimos que, por gentileza, verifique sua caixa de entrada ou, se necessário, a pasta de spam. Caso precise, basta procurar pelo endereço: [email protected]
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Mundo com Milhas
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:01
O que recebi no e-mail não resolve a questão:
Bom dia, tudo bem?
Estamos com problemas na plataforma de pagamento, mas nosso time já está trabalhando para resolver esse problema.
Assim que for normalizado, eu mesmo retorno aqui.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 18:36
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso. O reembolso foi solicitado e, em breve, será creditado na mesma conta utilizada para a compra.
Foi um prazer poder ajudá-lo(a). Caso tenha a gentileza de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento de nosso trabalho.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente
Mundo com Milhas
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:34
Resolveram realizando a devolução dos valores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 12:53
Olá, tudo bem?
Muito obriado pelo seu feedback! Ficamos felizes que seu caso foi resolvido com sucesso.
Desejamos sucesso na sua nova jornada.
Equipe - Mundo com Milhas.