Indução a erro no grupo VIP, falta de acesso e enrolação no estorno
Em réplica
Piraí - RJ
07/01/2025 às 22:07
ID: 206634371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz cadastro em um estabelecimento MUNDO COM MILHAS que ensinaria a acumular milhas no cartão de crédito, o valor era de R$49. Depois que você assina, é direcionado pra uma página com uma breve explicação sobre um grupo VIP e um botão "ENTRAR NO GRUPO VIP" bem grande, mas não deixa claro que haverá uma cobrança adicional de R$77 e que você tem a opção de prosseguir sem entrar nesse grupo. Me senti incomodada com esse fato de nos induzir a erro. Além disso, não consigo acessar o app, pois mostra que o e-mail não está cadastrado.
Imediatamente perdi o interesse, não quero ficar em um local que usa desses artifícios para ter mais dinheiro. Desde então venho tentando contato com a empresa para o estorno, mas sem sucesso. Só enrolam, enrolam, enrolam e enrolam. Respondem a mesma coisa 3x, primeiro tem que enviar pra um e-mail, depois pra outro, depois preencher formulário.. Enfim, estou exausta dessa situação. Eles dizem que tem 27 dias para desistir, acho que estão enrolando até passar esse tempo para depois afirmar que não podem fazer nada!
Quero meu estorno IMEDIATAMENTE!!!! Não vou pagar por algo que não usei.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:26
Olá, tudo bem?
Obrigado pelo contato.
Sobre as compras, quero te esclarecer. As assinaturas que temos disponíveis são opcionais. O produto que você comprou foi acesso ao nosso método para acúmulo e multiplicação de milhas. Logo depois de você adquirir essa assinatura, nós oferecemos o acesso ao grupo vip, onde entregamos as estratégias e avisamos você das melhores promoções do mercado, esse serviço é um adicional e nada impede de conquistar tudo o que ensinamos na nossa proposta do produto, porém ele te ajuda a acelerar o processo.
E dentro do aplicativo, temos outras assinaturas opcionais que turbinam seu produto, mas não são obrigatórios.
Sobre o seu reembolso, temos 27 dias de garantia condicional e temos como empresa, processos internos e as respostas dependem de um time de suporte, e enviamos um e-mail sobre o reembolso que ainda não tinha sido respondido por você. Se possível, responda o e-mail sobre o reembolso e em até 3 dias úteis nosso time irá confirmar seu reembolso.
Equipe - Mundo com Milhas
Réplica da empresa
08/01/2025 às 14:28
Olá, tudo bem?
Reforçando sobre o seu acesso, você cadastrou errado seus dados, principalmente seu email: ******* ao invés de ser .com
Por isso, se atente a cada detalhe que faça, para que não venha ocorrer erros para si mesma.
Equipe - Mundo com Milhas
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 15:53
Como cadastrei meus dados errados se vocês me mandaram até a confirmação de compra no *******? Rsrs pelo amor de Deus.
Não tem nenhum e-mail de vocês sem resposta, pelo contrário, quem está sem resposta sou eu conforme arquivo PDF anexado na reclamação. Quero meus estornos imediatamente.