Propaganda enganosa e cobrança recorrente indevida pela plataforma Mundo com Milhas, com falha no cancelamento e reembolso.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 16:46
ID: 249537007
Assinatura recorrente que eu não contratei e ninguém responde o suporte para devolver meu dinheiro (O App não possui opção de cancelamento ou informação de suporte humano)
No dia 22/05/2026, realizei a adesão ao serviço da plataforma Mundo com Milhas. A publicidade/propaganda do produto dava a entender claramente que o serviço seria gratuito (ou que haveria um período de teste sem custos). Contudo, para a minha surpresa, fui imediatamente cobrado.
Como se não bastasse a cobrança em si contrariar o que foi anunciado, verifiquei que foram geradas cobranças de múltiplos produtos de maneira recorrente (assinaturas automáticas) que eu jamais contratei de forma consciente: os serviços "Emissões Imperdíveis" (R$ 87,00), "Mundo com Milhas" (R$ 49,00) e "Grupo Secreto" (R$ 77,00). Trata-se de uma evidente prática de venda casada e cobrança abusiva.
Assim que identifiquei os lançamentos na minha fatura, entrei em contato com o suporte via WhatsApp no próprio dia 22/05/2026 para contestar os valores e exigir o cancelamento. Fui orientado pelo atendente a formalizar o pedido por e-mail.
Seguindo estritamente a orientação do suporte, enviei um e-mail no mesmo dia (22/05/2026, às 13:17) para o endereço *****. No e-mail, solicitei o cancelamento imediato de qualquer assinatura em meu nome e o estorno integral de todos os valores cobrados, exercendo formalmente o meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Mesmo informando ao suporte do WhatsApp que o e-mail havia sido enviado, a única resposta que tive foi para "aguardar o retorno".
Até o momento, não obtive nenhuma resposta por e-mail, o suporte do WhatsApp não resolveu o problema, as assinaturas recorrentes continuam ativas e o reembolso não foi efetuado. É um total descaso com o consumidor.
Diante disso, exijo:
1 O cancelamento imediato e definitivo de todas as cobranças recorrentes e assinaturas vinculadas aos meus dados;
2 O estorno/reembolso integral e imediato de todos os valores capturados indevidamente na minha fatura.
Aguardo uma solução urgente com o envio dos respectivos comprovantes de cancelamento e restituição.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/05/2026 às 17:44
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso. O reembolso foi solicitado e, em breve, será creditado na mesma conta utilizada para a compra.
Foi um prazer poder ajudá-lo(a). Caso tenha a gentileza de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento de nosso trabalho.
OBS: Foi feito o estorno apenas da cobrança de R$87 que foi cobrado esse mês, para que houvesse o estorno de todos os valores, era necessário solicitar dentro do prazo de garantia da primeira compra.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente
Mundo com Milhas