Solicitação de cancelamento de renovação de assinatura e estorno de valor cobrado indevidamente
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 17:34
ID: 253036065
No dia 24/06 recebi uma mensagem via WhatsApp informando que minha inscrição no aplicativo havia sido confirmada, com envio de dados de acesso.
No mesmo momento, respondi informando que não havia contratado ou autorizado essa renovação da assinatura, pois já havia sido assinante no ano anterior e o serviço havia se encerrado.
Logo após minha contestação, fui informada pelo atendimento de que eu poderia ficar tranquila, pois o cancelamento e o estorno seriam realizados.
Entretanto, desde então o valor permanece lançado no meu cartão e não houve qualquer confirmação efetiva de estorno.
Ao tentar resolver a situação, tanto via WhatsApp quanto por e-mail, não recebi retorno adequado ou prazo claro para resolução. Em vez disso, o atendimento tem insistido em manter o serviço e tentar me convencer a continuar com o aplicativo, o que não é meu interesse.
Reforço que não desejo manter a assinatura e solicito apenas o cancelamento definitivo da renovação e o estorno integral do valor cobrado.
Já aguardei retorno dentro de um prazo razoável, porém sem solução.
Solicito providências urgentes e a finalização do estorno, além de uma posição oficial da empresa sobre o caso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Entendemos a importância de resolver a sua solicitação de forma ágil e estamos à disposição para ajudar.
Informamos que nosso time já está ciente do seu caso e vai entrar em contato em breve com você para resolver seu caso.
Pedimos que, por gentileza, verifique sua caixa de entrada ou, se necessário, a pasta de spam. Caso precise, basta procurar pelo endereço: *******
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Mundo com Milhas
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:19
hoje é dia 08/07/26 e Ainda estou aguardando o estorno, desde o dia 24/06/2026, um absurdo!!!!! Péssimo atendimento, e cobrarem sem minha autorização
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:28
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso. O reembolso foi solicitado e, em breve, será creditado na mesma conta utilizada para a compra.
Foi um prazer poder ajudá-lo(a). Caso tenha a gentileza de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento de nosso trabalho.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente
Mundo com Milhas