Cliente alega devolução de kit completo de espingarda PCP e compressor, mas loja alega extravio de apenas espingarda e não realiza estorno após 30 dias.

Em réplica
Curvelo - MG
13/03/2026 às 23:08
ID: 243241023
Atendimento Protocolo: *****
Comprei um kit de espingarda PCP mais compressor de ar
Pedi devolução para espingarda
A loja aceitou postei o kit para devolver
Mais a loja está alegando extravio pela transportadora pois eles tiraram a nota só da espingarda
Mais minha intensão era devolver o kit, comprei o kit não faz uso eu devolver a espingarda e ficar com o compressor, não teria utilidade para mim
Acabou que nem reparei na nota de devolução estava apenas a espingarda como comprei o kit, para mim a nota estava tirada para o kit total, e nem li a nota, fui a transportadora e postei o kit, os dois volumes, transportadora etiquetou normalmente todas as dois volumes ou seja o kit que recebi, eu devolvi.
Agora já se passaram 30 dias e nada ainda foi concluído, estou no prejuízo, foi um produto caro e acabou ficando vago estou sem respostas já dá para ficar preocupado até hoje estou sem meu estorno, agora não sei quem agiu de má fé a transportadora por ter aceitado e não ter conferido a nota, ou a loja por não estornar o cliente no caso eu, extravio já foi em meu ponto de vista de má fé, obrigação da conferência da nota é do transportador e não minha apenas levei, e eles aceitaram etiquetaram todas as duas caixas, ou seja devolvi o kit completo que eu comprei e estou vago sem respostas, com prejuízo alto.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:29
Bom dia amigo, tudo bem??
Não fizemos o estorno ainda, porque não recebemos o retorno de nenhum dos itens. A transportadora não nos entregou ainda. Estamos em tratativas com eles, pois caso extraviem um dos itens, precisamos saber qual para cobrarmos a indenização.
Mas pode ficar tranquilo que assim que o processo for finalizado, iremos estornar sua compra.
Pedimos um pouco mais de paciência, bem como desculpas pelo transtorno gerado!
Vou pedir para nossa atendente lhe enviar print da tela da transportadora, onde informa que ainda não finalizaram a entrega.
sds
Gabriel
Ouvidoria - MDC Group Brasil!
Réplica da empresa
17/03/2026 às 15:00
Boa tarde amigo.
estorno feito em sua compra, agradecemos sua compreensão, pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e nos colocamos sempre à disposição!
sds
Gabriel
Ouvidoria - MDC Group Brasil!