Compra não confirmada e falta de contato com a empresa após pagamento

Question

Efetuei um compra em 19/09/2025 utilizando o site da empresa. Pelo WhatsApp, fui tirando dúvidas com uma pessoa (Sr. Maceno, bastante atencioso) enquanto finalizava a compra. Após finalizada a compra, recebo um e-mail com pedido para participar de uma pesquisa de satisfação mas não recebi nenhuma mensagem com a confirmação da compra (algo comum para compras on line). Ocorre que, após efetuar o pagamento, não mais consegui contato com a empresa por nenhum dos canais informados no site. No próprio  WhatsApp, onde falei com a pessoa informada acima, não obtenho mais nenhuma resposta. E-mail enviado, também sem retorno algum. Ou seja, não recebi mensagem alguma confirmando a compra e com caminho para rastrear a entrega, apesar de a compra já ter sido debitada em meu cartão, e também não consigo contato com a empresa por nenhum canal.

Accepted Answer

Bom dia amigo.

O Sr deve ter recebido dia 19 ainda a confirmação do pedido via e-mail.
Mas pode ficar tranquilo que se não sair hoje, mais tardar amanhã será despachado e entregue dentro do prazo estipulado para sua região.
Pedido*******9/09/******* 15:34:06R$ 1.*******,90Aguardando Envio.

Quanto ao retorno do vendedor no whats... sexta (dia 19) paramos as 17 hs e retornamos somente hoje (e infelizmente tivemos temporal em Curitiba e região, onde estamos sem energia para ajudar, mas estamos respondendo conforme conseguimos).
O sr pode acompanhar andamento de seu ******* de nosso site, com o número de seu pedido*******.

Agradecemos sua compreensão e nos colocamos sempre à disposição!

sds

Gabriel
Ouvidoria - MDC Group Brasil!

Compra não confirmada e falta de contato com a empresa após pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor