Devolução de compra
Resolvido
Jundiaí - SP
23/10/2023 às 09:52
ID: 174497851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto no dia 17/10/******* através do Mercado Livre, achei o mesmo produto mais em conta então solicitei o cancelamento da compra, o que não ocorreu porque já estava em rota de entrega (recebi dia 19/10/23), o produto está na embalagem original, quero fazer a devolução mas estou deparando com muita burocracia, peço auxílio da plataforma reclame aqui pois como consumidor compras feitas pela internet tenho 7 dias para devolver o produto, porém tanto a Loja como a plataforma mercado livre fica jogando a responsabilidade um para o outro, e eu preciso do estorno para fazer nova compra!
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 10:19
Bom dia amigo.
Conforme conversado via Whats com nosso time... como vc solicitou o cancelamento após o produto ser enviado, o mais ágil era vc ter recusado o recebimento. Como foi recebido, agora precisamos coletar o produto para posterior cancelamento. Já emitimos nota de devolução e solicitamos a coleta pela transportadora, o que leva um certo tempo.
Mas pode ficar tranquilo que assim que recebermos o produto o estorno será feito.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento!
sds
Gabriel
Ouvidoria - MDC Group
Réplica do consumidor
23/10/2023 às 10:29
Como eu disse o produto não foi aberto, está na embalagem original, e ainda sim tenho que aguardar vcs receberem o produto de volta para receber o estorno? Mas td bem, quando for feito eu retiro a reclamação!
Réplica da empresa
23/10/2023 às 10:37
Agradecemos sua compreensão amigo.
sds
Gabriel
Ouvidoria - MDC Group!
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 16:12
O produto já foi devolvido, estou no aguardo do estorno do pagamento!
Réplica da empresa
27/10/2023 às 16:23
Ok amigo.
Vamos acompanhar aqui, assim que ele chegar o valor será estornado em sua conta, conforme pgto!
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 16:25
O produto já está com vcs conforme rastreamento, estou aguardando o estorno!
Réplica da empresa
27/10/2023 às 16:30
Confirmado amigo e valor já estornado em sua conta.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos sempre à disposição!
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 06:41
Protelaram um pouco a solução do problema mas resolveram !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/10/2023 às 09:20
Agradecemos sua compreensão amigo!
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!