Produto preso na transportadora por RETENCAO FISCAL DE DOCUMENTO E/OU MERCADORIA.
Resolvido
Recife - PE
30/07/2019 às 11:27
ID: 93748859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 19/07/19, a previsão de entrega seria para o dia 29/07/19, porém desde o dia 26/07/19 o produto está na minha cidade preso na transportadora por retenção fiscal de documento. Fui informado pela empresa que o meu estado cobra taxa para de entrada de produto, e a taxa só será paga quando virar o mês de Julho para Agosto, e com isso vai aumentar e muitos dias o prazo de entrega, se já sabe que o estado cobra essa taxa porque não se adianta e faz o pagamento, se fiz a compra em Julho essa taxa teria que ser paga dentro do mês e não no mês seguinte, fazendo com que o prazo de entrega aumente e muito. Foi atualizado novamente o status da transportadora Jadlog e continua a mesma situação de RETENCAO FISCAL DE DOCUMENTO E/OU MERCADORIA. Quando meu produto chegará finalmente?
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Resposta da empresa
30/07/2019 às 13:18
Boa tarde amigo.
Nosso pessoal fará contato via fone para resolver seu caso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Réplica do consumidor
02/08/2019 às 12:03
Até o momento o produto encontra-se na transportadora com a RETENÇÃO FISCAL DE DOCUMENTO E/OU MERCADORIA, o prazo de entrega era dia 29/07.
Réplica da empresa
02/08/2019 às 13:34
Amigo.
Nós temos inscrição o seu estado, para pgto do ICMS, valor é pago mensal, conforme apuração.
Tem casos que eles param e querem pgto no ato, sem coerência.
Estamos tentando resolver o mais breve possível.
Caso vc não possa e queira aguardar um pouco mais, podemos corrigir o seu valor e lhe devolver, mas se puder aguardar, assim que entregarmos, iremos achar um jeito de lhe compensar!
Infelizmente dependemos do SEFAZ do seu Estado para agilizar.
Dúvidas só nos comunicar!!
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Réplica do consumidor
02/08/2019 às 15:28
Ok, irei aguardar um pouco mais. Grato
Réplica da empresa
02/08/2019 às 16:46
Agradecemos sua compreensão amigo.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Réplica do consumidor
08/08/2019 às 11:51
Até o momento nada foi resolvido e continua na transportadora, mais uma semana sem o meu produto, mais uma semana sem poder usar. Aguardando...
Réplica da empresa
08/08/2019 às 14:08
Boa tarde amigo.
Infelizmente dependemos de pessoas para a resolução. Prometeram para hoje, mas não veio e trabalham só até as 12 horas, amanhã cedo vamos ver se resolvem e conseguimos liberar seu produto.
Continuo te afirmando que se desejar, corrigimos o valor e te devolvemos ou quando resolvermos e o mesmo for entregue, lhe compensaremos de alguma forma.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Réplica do consumidor
08/08/2019 às 15:47
Boa tarde!
Vamos ver o que acontece amanhã, se tivesse sido resolvido essa semana seria muito bom, pois estou jogando o Airsoft sem esse produto que ajuda muito nas partidas. No aguardo da entrega e de quem sabe uma compensação. Obrigado
Réplica da empresa
08/08/2019 às 16:11
Ok amigo.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Réplica do consumidor
13/08/2019 às 12:33
Boa tarde!! Esperar mais quanto tempo? A entrega era pra ser sido realizada no dia 30/07/*******, hoje já é dia 13/08/19, ou seja já se passaram 9 dias úteis de AGOSTO e a empresa não conseguiu entrar em contato com o SEFAZ para realizar o pagamento dessa taxa, sei da solicitação junto ao SEFAZ mas não é possível que em 9 dias eles não tenham enviado. E o produto na transportadora aguardando a liberação, correndo risco de sumir.
Réplica da empresa
13/08/2019 às 13:43
Amigo, o problema não é a sua guia e sim sobre uma que foi gerada com *******. Aí alguém decidiu parar uma carga onde esta a sua compra, para que resolvam o problema.
Ontem foi conseguido acertar a guia junto ao pessoal do SEFAZ onde gerou o problema, agora estamos esperando o pessoal que libera as cargas, liberar sua compra.
Prometeram que hoje, mais tardar amanhã sai a liberação. Como é órgão público, dependemos de boa vontade de alguém, numa coisa simples, acabam fazendo uma gigante, parece que para demonstrar autoridade ou poder.
Já que aguardou, pedimos mais dois dias, contamos com a liberação.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Réplica do consumidor
15/08/2019 às 10:24
Bom dia! Ok!
A Thais me ligou no dia 13/08/19 às 14:48, e falou que em dois dias meu pedido está sendo entregue, completa hoje então vamos aguardar até o final da tarde, espero que seja resolvido hoje, apesar que não tem alteração no status da trasportadora ainda. Mas espero poder finalizar o processo ainda hoje. Obrigado
Réplica da empresa
15/08/2019 às 10:58
Bom dia amigo.
A Thais está acompanhando, qualquer coisa te avisa. Prometeram entregar hoje, já está liberado.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!
Consideração final do consumidor
17/08/2019 às 12:47
Ficou 20 dias a mercadoria na transportadora, segundo o mundo da carabina a demora da liberação foi o Sefaz do meu estado PE. Ontem dia 16/08/19 fui buscar na transportadora para não esperar mais. Enfim quase 1 mês para receber, tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/08/2019 às 15:04
Boa tarde amigo.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos sempre á disposição!!
sds
Gabriel
Ouvidoria - Mundo da Carabina!