Macacão tamanho 2 anos fora do padrão, descaso no atendimento e falta de informações sobre as medidas.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pela sua insatisfação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos em nosso sistema que foi enviado um retorno para você via WhatsApp com todas as informações necessárias. Caso não tenha conseguido visualizar, pedimos por gentileza que nos informe para que possamos reenviar o atendimento.

Em relação ao produto, o modelo adquirido é personalizado (com nome e conforme solicitado no pedido), sendo produzido sob encomenda. Sobre a modelagem, trabalhamos com um padrão que costuma ter uma forma maior, porém o caimento pode variar de acordo com o biotipo de cada criança.

Informamos também que, sempre que o cliente possui dúvidas sobre tamanhos ou produtos, orientamos da melhor forma possível para escolher um tamanho no qual a criança fique confortável.

As informações sobre o tecido e características do produto também são disponibilizadas no momento da compra. Ainda assim, entendemos a importância do seu feedback e iremos considerar para aprimorar cada vez mais nossas orientações e descrições.

Atenciosamente,
Mundo da jujuba

A resposta pelo WhatsApp veio após essa reclamação ter sido aberta.

Como disse o tamanho 2 anos no geral sempre serve no meu filho, mas o de vcs é menor que o padrão. Meu contato foi feito direto pelo ***** e não tinha acesso a nenhuma medida quando escolhi o modelo que vi no Instagram. Apenas confiei.
Irei ficar com o prejuízo.