Pedido de macacão atrasado e sem aviso prévio, frustrando aniversário infantil.

Olá, tudo bem?

Verificamos todo o histórico do pedido e gostaríamos de esclarecer detalhadamente o ocorrido.

Após a realização da compra, a cliente entrou em contato conosco solicitando a possibilidade de acrescentar novos apliques/emblemas à peça. Informamos que seria possível realizar esse acréscimo, porém, por se tratar de uma personalização adicional, haveria um acréscimo no valor do pedido.

A partir dessa solicitação, foi necessário aguardar a decisão final da cliente para dar continuidade à montagem da peça.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com peças confeccionadas sob encomenda e personalizadas. Por esse motivo, quando o cliente solicita ou demonstra interesse em realizar alguma alteração após a compra, não podemos simplesmente finalizar a montagem antes de receber a confirmação definitiva.

Isso ocorre porque alterações envolvendo apliques e emblemas não se limitam apenas à inclusão ou retirada de um item. Em alguns casos, o cliente também solicita mudança na posição dos emblemas, substituição de apliques, inclusão de novos detalhes ou reorganização da disposição deles na peça. Portanto, finalizar a montagem antes da decisão do cliente poderia impossibilitar a alteração posteriormente ou até mesmo exigir que parte do trabalho fosse refeita.

Nesse caso específico, ficamos aguardando a confirmação da cliente sobre a inclusão ou não dos novos apliques. Como essa alteração também modificaria o valor do pedido, era indispensável receber a autorização antes de prosseguirmos.

A cliente retornou somente na segunda-feira, dia 17 de agosto, informando sua decisão de não acrescentar os apliques, pois haveria um acréscimo no valor do pedido. Somente a partir dessa confirmação tivemos a definição final necessária para prosseguir com a montagem conforme solicitado.

Dessa forma, o período em que o pedido ficou aguardando uma decisão sobre a alteração solicitada impactou diretamente a programação inicial de produção e envio. Não se tratou de uma paralisação sem justificativa ou de falta de andamento por parte da nossa empresa, mas sim da necessidade de aguardar a definição da própria cliente sobre uma modificação solicitada após a compra.

Reforçamos ainda que nosso prazo padrão de produção é de 15 dias úteis, informação disponibilizada no momento da compra. Porém, estamos conseguindo realizar alguns envios antes desse prazo, como ocorreria com o pedido desta cliente caso não tivesse sido necessário aguardar a definição sobre a alteração solicitada.

Prezamos pela transparência em nosso atendimento e pela confecção correta de cada pedido, principalmente por trabalharmos com produtos personalizados. Por esse motivo, não finalizamos uma peça enquanto houver alterações ou detalhes pendentes de confirmação, justamente para evitar erros e garantir que o produto seja confeccionado de acordo com a decisão final do cliente.

Por fim, ressaltamos a importância de que qualquer solicitação envolvendo acréscimo de emblemas, apliques, alteração de posições ou demais modificações na peça seja informada antes da realização da compra. Solicitações realizadas posteriormente podem exigir uma nova definição do projeto e da montagem da peça e, consequentemente, podem impactar a programação de produção e o prazo de envio inicialmente informado.

Lamentamos qualquer transtorno ou divergência de expectativa e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Mundo da Jujuba