Não recebimento de revista infantil e cobrança de parcelas
Respondida
Iperó - SP
22/08/2025 às 09:56
ID: 225128779
No dia 05/03/25 fui abordada no Supermercado Coocerqui em Boituva por representantes do mundo da leitura, depois de muita insistência dos vendedores acabei adquirindo a compra, porém até hoje não veio a revista, já estou pagando a sexta parcela e não recebi minha revista, estou muito insatisfeita com o produto e decepcionada, pois minha filha havia ficado na expectativa de receber a revista infantil e até agora nada.
Gostaria muito de estornar o restante das parcelas, pois visando que não recebi o produto até agora, não há mais interesse no mesmo!
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:27
Prezada Sra. Laisa Graciani Popst Hempkel,
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela não entrega do material contratado.
Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos plenamente sua frustração, especialmente diante da expectativa criada em sua filha.
Após análise inicial do seu relato, informamos que estamos à disposição para resolver a situação imediatamente. Por isso, oferecemos duas opções para que a senhora escolha a que melhor lhe atende:
1 Estorno total das parcelas pagas e o cancelamento imediato do contrato, sem custo ou multa;
2 Envio prioritário do box contratado, com acompanhamento especial para garantir a entrega correta e rápida.
Para prosseguirmos com uma dessas alternativas, pedimos que entre em contato com nosso atendimento através do e-mail:
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Solicitamos que informe no e-mail:
Nome completo
CPF
Telefone de contato
Opção desejada (estorno ou reenvio com prioridade)
Nosso compromisso é com a satisfação do cliente, e estamos prontos para corrigir essa falha com responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Mundo da Leitura