Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de compra online
Não respondida
CLAUDIO - MG
11/09/2026 às 12:01
ID: 258788149
No dia 17/08/2026, realizei a compra no site da empresa (Pedido n *****), no valor de R$ 5.634,99. No entanto, o prazo de entrega foi descumprido e, ao consultar o rastreamento, o objeto consta como retido por órgãos fiscalizadores, sem qualquer previsão de entrega.Tenho tentado resolver a situação amigavelmente de forma diária através do canal de atendimento via WhatsApp. Contudo, a postura da empresa tem sido de extrema morosidade e postergação de uma solução real. Primeiramente, o atendente solicitou que eu ficasse aguardando a entrega o que não ocorreu devido ao problema fiscal da mercadoria. Agora, diante da minha insistência em cancelar, a nova desculpa é que preciso aguardar por tempo indeterminado um suposto retorno do setor "Jurídico" deles para prosseguir.O cancelamento por falta de entrega é um procedimento administrativo simples de reembolso e a empresa está retendo o dinheiro indevidamente. O risco da atividade de transporte e trâmites fiscais é de responsabilidade exclusiva do fornecedor (Artigo 35 do CDC), não podendo o comprador ser penalizado.Para piorar a situação, o site da empresa não disponibiliza nenhuma opção direta para que o próprio cliente realize o cancelamento. Essa ocultação de ferramenta descumpre frontalmente o Decreto Federal n 7.962/2013 (Lei do E-commerce), que exige que os meios para a rescisão do contrato sejam tão fáceis e acessíveis quanto os de contratação.Diante do claro descumprimento da oferta e da falta de suporte, a Cooperativa de Crédito de Livre Admissão da Região do Circuito Campos das Vertentes (CNPJ: *****) exige, com amparo no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor:O cancelamento imediato do pedido n *****.A restituição integral e imediata do valor pago de R$ 5.634,99, sem mais desculpas de prazos jurídicos.Aguardo o comprovante de estorno.
Nome: *****
Tel.: *****