Compra de cama de casal com entrega de volumes errados e falta de peças, seguida de enrolação e descumprimento de promessa de reembolso.
Respondida
Canoas - RS
11/06/2026 às 17:08
ID: 251156357
Uma compra de cama de casal que na nota dizia 2 volumes/quantidade, mas foi entregue uma cabeceira de casal e outra de solteiro. E as bases, laterais da cama?
Envia a de solteiro errado, falta as outras partes e quando entra em contato é uma enrolação e demora!! Disseram que buscariam e fariam o reembolso, até agora nada. Quando vão resolver isso? Já tem dias!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:41
Olá Sirlei,
Lamentamos o ocorrido na entrega, não é o padrão de entregas que esperamos, a transportadora trocou um volume da sua entrega e entregou um pacote de barras e estrados de cama de solteiro,
Quando você comunicou dessa entrega errada para a Magalu, eles nos avisaram e no mesmo dia despachamos um pacote completo das barras e estrados da cama de casal, porém, alguns dias depois você nos solicitou o cancelamento do pedido, entendemos todo o transtorno causado e cancelamos o pedido pra você no ato do pedido,
Como a compra foi feita pelo Magalu, nós não temos controle sobre o financeiro dos pedidos, portanto quem realiza o recebimento e o reembolso é o próprio Magalu, no dia 12-06, eles nos informaram que o estorno foi realizado e que apareceria no seu cartão de crédito o estorno em até 7 dias úteis, sobre a parcela paga, geralmente esse valor vem como desconto no cartão na próxima fatura, infelizmente não temos mais informações financeiras sobre o pedido, quem conseguirá te ajudar melhor é o próprio atendimento do Magalu. Mas pode ficar tranquila, nunca tivemos problemas com estornos com o Magalu sempre deu tudo certo!
Caso precisar e quiser realizar uma nova compra, entre em contato conosco no 14 99600-5297 que temos uma condição especial pra você e não vamos decepcionar novamente!
Atenciosamente.