Loja não entrega produto e não fornece rastreio, descaso total com o cliente
Respondida
Franco da Rocha - SP
10/06/2026 às 10:36
ID: 251000891
Fiz uma compra da loja pelo Mercado Livre, paguei o valor a vista, mais frete de entrega. Me deram um prazo de entrega, e não entregaram, acionei o Mercado Livre dizendo que não foi entregue, e a loja disse que foi entregue, quando cobrei nota fiscal assinada ou foto do local entregado, não me responderam.
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja, então me responderam dizendo que estava com a transportadora Spotx, e que não tinham link de rastreio e falaram que iriam verificar. Após isso, não me retornaram mais, e quando cobrei, simplesmente deram o caso para o Mercado Livre resolver comigo. Um total descaso, sem assistência nenhuma e sem comprometimento com o cliente.
E agora fico dependendo do Mercado Livre para ter uma posição, porque a loja simplesmente não da a cara a tapa para resolver os problemas dos consumidores deles! Primeira e última compra!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:40
Olá Marcelly,
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação.
Identificamos que houve uma falha por parte da transportadora, que registrou o pedido como entregue de forma indevida. Ressaltamos que essa transportadora não faz mais parte da nossa operação justamente por situações como essa.
Assim que a ocorrência foi identificada, o pedido foi tratado junto ao Mercado Livre e o valor da compra foi integralmente reembolsado ao cliente.
Lamentamos também que o atendimento durante a ocorrência não tenha acontecido da forma que esperava. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e nosso atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados.