Pedido não entregue e cancelado fictício - Mundo das Beliches
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 10:09
ID: 241058823
Parece coisa de filme, cujo tema seja desrespeito ao consumidor.
No dia 01/02/2026, realizei uma compra no site da empresa Mundo das Beliches, pedido n *****, rastreabilidade: *****.
No dia 12/02/2026 às 21h 05, a empresa SpeedVia Transporte e Logística (Freta Tudo), em seu sistema indicava uma tentativa de entrega não finalizada do meu pedido citado acima, no entanto, eu estava em casa e nem eu, nem as outras pessoas que moram comigo, ouvimos ninguém nós chamando, o que indica para nós que não houve uma tentativa de entrega, neste sentido enviei um e-mail à transportadora indicando o ocorrido (ver imagem anexa).
Deste dia em diante, comecei a verificar o site de rastreamento diariamente, na esperança de visualizar uma segunda tentativa de entrega, no dia 18/02/2026 no site do Mundo das Beliches, fiz um contato relatando o problema verificado no dia 12/02/2026, em relação à tentativa de entrega, que para nós não ocorreu, e, encaminhei o e-mail enviado à transportadora ao departamento financeiro da Mundo das Beliches (figura anexa).
No mesmo dia, momentos depois, recebo um contato via whatsapp da transportadora para confirmar meus dados de entrega.
Fico feliz imaginando que a entrega seria programada, mas pasmem, no dia seguinte ao entrar no site de rastreamento me deparo com a informação de cancelamento do meus pedido (imagem anexa), no entanto, no site da empresa Mundo das Beliches no meu pedido não consta cancelamento, afinal, não cancelei nada, e tem mais, todas as informações anteriores foram deletadas.
Não só não cancelei meu pedido, com espero que ele seja entregue, acredito que provavelmente a empresa transportadora deva ter extraviado e ou inutilizado meu produto, e espero que a Empresa Mundo das Beliches, realize a entrega do meu produto, em perfeitas condições, conforme nosso acordo comercial.
Esta informação foi enviada aos e-mails da transportadora, Mundo das Beliches (também enviado nos contatos do site) e disponibilizadas no Reclame Aqui nas empresas envolvidas.
E, gostaria de deixar bem claro, que se minha entrega chegar não devidamente embalada, o que é meu direito, não irei receber.
Sem mais, fico no aguardo de ter meu problema resolvido.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:59
Olá Alexandre,
Lamentamos que a experiência não foi positiva, não é o que esperamos de nossos serviços, verificamos que realmente tivemos um problema com a transportadora que realizou a sua entrega, porém, depois de acertar as informações, com atraso, a transportadora realizou a entrega pra você,
Informo que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços de entrega, terceirizamos a logística, e quando uma transportadora não atende o padrão exigido nós agimos para não o serviço não continuar ruim, infelizmente é o problema de trabalhar com logística, alguns percalços no caminho vão ter, mas saiba que sempre vamos tratar os problemas e buscar a melhor solução para os nossos clientes,
Estaremos sempre também a disposição para atender em nosso SAC (14) 99600-5297, caso queira realizar uma nova compra, entre em contato conosco que faremos uma condição especial pra você e prometemos que não haverá o mesmo problema!
Atenciosamente.