Atraso na entrega e falta de informação da mochila infantil comprada na Shopee
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 15:40
ID: 240074297
Realizei a compra de uma mochila infantil na Shopee em 13 de janeiro de 2026, com prazo de entrega inicialmente previsto entre 15 e 20 de janeiro.
No dia 20 de janeiro (feriado no Rio de Janeiro), o prazo de entrega foi alterado para 30 de janeiro a 02 de fevereiro, sem qualquer informação ou justificativa sobre o motivo da mudança. Desde então, o status da entrega não apresenta atualizações.
A encomenda passou pelo Centro Logístico de São João de Meriti e atualmente encontra-se paralisada no Centro Logístico do Rio de Janeiro, sem previsão clara de movimentação.
Mesmo ainda estando dentro do novo prazo final (02 de fevereiro), a alteração repentina da data, a falta de comunicação e a ausência de atualizações obrigam o consumidor a ficar constantemente verificando se a encomenda será entregue, inclusive solicitando ajuda de vizinhos durante períodos em que não está em casa.
Entrei em contato com o vendedor, que informou não ter acesso às informações logísticas da entrega. Além disso, não há retorno efetivo dos chamados já abertos junto à Shopee, nem esclarecimentos sobre o atraso.
Diante disso, registro minha insatisfação com a demora, a falta de transparência nas informações de entrega e a ausência de retorno adequado, o que compromete a experiência de compra e o atendimento ao consumidor.