Descaso na Troca
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2021 às 23:25
ID: 122761117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 8 de Fevereiro fiz uma compra pelo mercado livre com o produto dessa empresa. O produto veio com defeito. Imediatamente escrevi para o vendedor que após uma semana me mandou despachar o produto. Fiz o envio por minha conta pois NÃO me passaram o código de envio da postagem. Houve muito descaso com a troca, vendedor alegou que o mercado livre NÃO FAZIA TROCAS, cobrei várias vezes tanto pelo mercado livre como por e-mail e o descaso foi imenso , onde APOS 2 MESES me cansei de esperar pelo produto e também pelo reembolso, pois o vendedor não quis fazer a troca do produto com defeito e disse que acertaria 90% do valor pago. Mas 2 meses se passaram e nada ainda !!!
Muito DESCASO COM O CLIENTE, FALTA DE ÉTICA DO VENDEDOR . NÃO RECOMENDO A NINGUÉM ESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
20/04/2021 às 14:18
Boa tarde!
Em relação ao frete, de acordo com as politicas do mercado livre o cliente tem ate 30 dias para solicitação a devolução do produto de forma gratuita, neste caso, o produto por ter 3 meses de garantia, caso o cliente deseje acioná-la, ele deve nos encaminhar a peça por conta própria. Dizemos que o mercado livre não realiza a troca, pois em todo caso que o cliente solicita a troca através da plataforma do mercado livre, quando a peça devolvida chega para nós, compradores, imediatamente o mercado livre realiza o estorno, não nos liberando código de postagem para enviar outro produto. Recentemente o mercado pago tem exigido verificação em duas etapas para realizarmos pagamentos e transferências, por este motivo tivemos um atraso no estorno do valor do cliente porem a situação encontra-se normalizada e já realizamos o estorno ao cliente em sua conta do mercado pago.
Desde já a equipe Mundo das Peças pede desculpas pelo ocorrido e estaremos a disposição.
Atenciosamente.