Mundo das Porcelanas

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São Paulo - SP

12/04/2024 às 20:31

ID: 186673105

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Realizei duas compras de jogos de xícaras do @mundo das porcelanas pela Shopee. O primeiro pedido foi de um jogo de Xícaras De Porcelana Café Expresso 95ml - 12 Peças, e o segundo foi de um Kit Mesa Posta com 6 Sousplat para Xícara e Caneca.

No entanto, apenas o primeiro pedido foi entregue, e as 12 xícaras brancas chegaram quebradas. Além disso, o segundo pedido, que consistia nas xícaras redondas, não foi entregue. Desde então, tenho tentado entrar em contato com a Shopee para resolver essa situação, mas ainda não obtive uma resposta satisfatória, Além disto tentei contato com o Mundo das Porcelanas, pois pensei que pudesse dar uma atenção ao cliente, mas não! No dia em que recebi meu *******, constatei que as xícaras brancas estavam quebradas e as xícaras rosas não foram entregues. Imediatamente, entrei em contato com a Shopee para solicitar uma devolução e reembolso através do app conforme politica , mas não recebi um código de devolução devido à problemas para geração do código.

Seguindo as orientações da equipe da Shopee, tentei avançar com o processo de devolução e reembolso, porém ele não foi concluído com sucesso. Mesmo após vários contatos com o suporte, a Shopee cancelou o processo sem meu consentimento o que atrasou e me impediu de concluir. O vendedor nao me deu nenhum suporte, apenas me respondeu uma mensagem, sugiro contatar a shopee, o que tenho feito insistentemente, sem sucesso.


Tenho todas as evidências documentadas que minhas tentativas se iniciaram em 02 de abril pelo chat e no dia 06 de abril conversei pelo chat com 2 atendentes relatando essa situação e prazos de resolução que sempre foi postergada por eles. Então se houve perda de prazo, não foi por falta de tentativa de resolver pacificamente da minha parte seguindo as políticas da Shopee. Então estou considerando expor publicamente essa falta de assistência e procurando os meus direitos. Para que outras pessoas não seja [Editado pelo Reclame Aqui] como estou sendo.

Obrigada