Comprei Painel Externo como À Prova DÁgua, MAS NÃO É!!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2023 às 16:09
ID: 167670905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos a empresa um painel externo à prova dágua, porém foi verificado que houve infiltração. Entramos em contato e nos foi pedido para que a parte do pen drive do painel fosse invertida para baixo a fim de evitar que as infiltrações prejudicassem as placas, e assim foi feito. Infelizmente ainda continuamos tendo problemas com a infiltração e algumas placas ficaram prejudicadas. Foi feito o reparo dessas placas, mas não ficaram iguais ao que eram, as placas reparadas ficaram diferentes das demais. Entramos, pela terceira vez, em contato novamente para o reparo de 7 placas que apresentaram defeito, não estavam mais funcionando, conforme está registrado em contato via WhatsApp com o suporte de vocês. O combinado então foi o seguinte: enviaríamos as 7 placas para manutenção sem custo adicional, porém arcaríamos com os envios das placas. Desde o início foi pedido urgência nesse atendimento porque o Shopping depende das propagandas para os lojistas. Foi um processo demorado até por conta da distância. Fui informada que as placas já estavam com vocês no dia 09/06, e somente retornaram para nós no dia 22/06, ou seja, ficamos mais de 13 dias sem propaganda no Shopping. Pelo que fui informada pelo suporte, as placas ainda estavam em teste mais alguns dias antes de serem enviadas de volta, porém, quando chegaram, fomos colocá-las no painel e foi verificado que 5 delas não funcionam (segue foto em anexo). Estamos sendo processados por lojistas por conta disso. O produto adquirido não entregou o que de fato ele deveria entregar como produto externo e somente nos trouxe problemas com os quais estamos arcando até agora, principalmente financeiramente. Já entramos em contato diversas vezes e não temos respostas em tempo hábil, sempre com alguma desculpa. A atendente Márcia sempre nos dizendo que vai falar com a diretoria para que o problema seja resolvido e NADA ACONTECE!!! Já ligamos, mandamos e-mail, temos tudo registrado por WhatsApp E NADA DE RESOLVER O PROBLEMA!!! Nosso técnico realizou todos os testes solicitados pelo suporte da empresa. Inclusive ele esteve conversando com vocês e vocês não estavam dando retorno. Como, desde o início foi dito, isso requeria urgência na resolução e não houve. De qualquer modo o painel foi vendido como à prova dágua e não é, que é o principal motivo de todos esses problemas. O técnico já me passou que o painel que era pra ser à prova dágua ou pelo menos resistente à água, na verdade está selado por cola quente ou silicone. Ele retirou os painéis da parte de cima e colocou nos slots de baixo, conforme solicitado pelo suporte de vocês, dos 5 que estavam com defeito, 3 funcionaram e 2 não e com os testes pedidos por vocês ele conseguiu identificar que uma das fontes não está entregando a voltagem correta e alguns flats também precisam ser trocados, além das placas danificadas. O fato principal, novamente, é que o painel não era pra ser vendido como externo, à prova dágua. Os teste todos já foram feitos, nossos gastos com o técnico daqui também já foram feitos e ainda nada de resposta e muito menos solução. Já gastamos demais com isso. Preciso que agora o problema seja sanado de vez, ou tomaremos as devidas providências.
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 18:12
Prezado Alessandro,
Li com atenção o seu relato e compreendo a sua insatisfação com a situação enfrentada em relação ao painel adquirido. Gostaria de esclarecer alguns pontos para uma melhor compreensão dos fatos.
Conforme verificado, a compra do painel foi realizada em 17 de junho de *******, e o produto contava com uma garantia legal de 3 (três) meses, além da garantia contratual de 9 (nove) meses. Desta forma, o painel adquirido estava coberto por garantia total durante o período de 1 (um) ano, que se encerrou em 17 de junho de *******.
No final de *******, atendemos prontamente a uma solicitação sua e efetuamos a troca do painel por um exemplar idêntico, após análise do caso. Após o envio recebemos a confirmação de que você havia recebido o novo produto bem como havia testado o material enviado, estando o equipamento em plena conformidade
É importante ressaltar que, mesmo após o término da garantia concedida, a nossa empresa continuou a atender às suas solicitações e fornecer suporte técnico, como pode ser observado em diferentes momentos ao longo do tempo. Essa postura demonstra o nosso comprometimento em buscar a sua satisfação, mesmo além das obrigações contratuais.
Além disso, gostaríamos de destacar que quase 4 anos após a sua compra, você manifestou interesse em estabelecer uma parceria conosco, oferecendo assistência técnica para nossos clientes e até mesmo a possibilidade de abrir uma filial de nossa empresa em sua cidade. Essa manifestação de interesse nos levou a entender que você estava satisfeito com a qualidade de nossos produtos e serviços.
Assim, a empresa se prestou a realizar diversos serviços, para além da cobertura recebida pelo cliente, sempre visando o bem estar e a satisfação do cliente, se tratando tão somente de mera liberalidade da loja, vez que a garantia legal e contratual já havia se encerrado
Ressaltamos ainda que nosso técnico enviou orientações para resolver o problema relatado e ainda aguarda resposta para dar continuidade ao suporte técnico necessário.
Diante do exposto, infelizmente, não será possível atender à ******* neste momento, uma vez que os serviços prestados após o término da garantia foram realizados de forma voluntária, buscando a sua satisfação como cliente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
Réplica do consumidor
14/07/2023 às 11:52
O equipamento fora vendido como à prova dágua para ambiente externo quando, na verdade, temos um laudo técnico constatando que não é. Temos assistência técnica no local constatando que o produto não é à prova dágua e, muito provavelmente, por essa razão que a empresa prestou todo o atendimento para evitar problemas maiores, mas hoje, sabendo disso, iremos buscar nossos direitos.
******* que já foi enviada devolutiva ao suporte no dia 05/07/******* a respeito dos testes exigidos para as placas que voltaram (a maioria) com defeito e AINDA NÃO TIVEMOS RESPOSTA POR PARTE DA EMPRESA. Mas a devolutiva foi feita sim. O suporte não está sem reposta, NÓS ESTAMOS! E o problema maior é o painel ter sido vendido como externo à prova dágua, como RESSALTADO DIVERSAS VEZES, porém não é.
Lembrando que, durante todo esse período, evitamos levar a questão à esfera jurídica, mas, visto que a empresa hoje se nega a resolver o problema, não nos resta outra alternativa.