CANCELAMENTO INDEVIDO UM DIA APÓS CREDITAR PONTOS DE JOGOS
Não resolvido
Cachoeirinha - RS
29/04/2026 às 14:21
ID: 247291583
Aconteceu um problema grave com a minha conta na plataforma.
Sou usuária há anos e sempre usei tudo corretamente: respondo às pesquisas com sinceridade, participo das ofertas, jogo os jogos e faço as trocas de vouchers normalmente, sem nunca ter tido problema. No dia 28 de abril de 2026, entrei em contato com o suporte e enviei prints para solicitar o crédito de uma pontuação de um nível que eu já tinha atingido em um jogo e não tinha sido contabilizado. Me responderam confirmando que os pontos foram creditados, e estava tudo certo.
Só que no dia 29 de abril de 2026, quando fui acessar minha conta, apareceu erro de usuário/senha, usuário desconhecido e não consegui entrar de jeito nenhum, nem trocando a senha. Entrei em contato com o suporte e fui informada de que minha conta foi simplesmente cancelada por inconsistências. Isso não faz sentido, eu sempre respondi tudo com base na minha realidade, que continua a mesma, não houve nenhuma mudança nas minhas informações. Nunca usei nada de forma errada na plataforma.
Além disso, cancelaram minha conta logo depois de terem creditado pontos no dia anterior. Acabei perdendo não só esses pontos recentes, mas todos os pontos acumulados ao longo dos anos, o que é extremamente injusto e desrespeitoso.
Solicito a reativação da minha conta, com todos os pontos restabelecidos, para que eu possa utilizá-los normalmente, já que foram adquiridos de forma correta. Eu quero uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 07:05
Olá Mayara,
Obrigada pela sua mensagem!
Nossa equipe de suporte recebeu sua solicitação e está analisando e investigando o caso. Eles atualizarão seu ticket *****
assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Rita
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:44
Péssimos mandaram uma resposta padrão pra um cancelamento INDEVIDO,uso tem anos nunca fiz nada errado e me fazem isso agora.Não recomendo mais pra ninguém
Réplica da empresa
07/05/2026 às 13:16
Olá Mayara,
A nossa equipa de suporte já entrou em contacto consigo e enviou uma resposta para o seu caso.
Ficamos ao seu dispor para qualquer outra questão (tkt *****) . Obrigada!
Atenciosamente,
Rita
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 21:34
Ainda não recebi o cartão com os meus pontos por todas pesquisas e jogos que eu fiz, então ainda não foi resolvido.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 22:14
O cartão que mandaram com um valor bem abaixo de uma pontuação justa, simplesmente não funciona aparece como bloqueado,restrito e não dá pra usar
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:39
Olá Mayara, tudo bem?
Obrigada pela sua mensagem!
Lamentamos o problema com seu cartao. Um agente da nossa Equipe de Suporte ao Membro terá prazer em ajudá-la. Para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Membro, acesse https://www.mundodeopinioes.com.br/help
Nossos agentes se esforçam para responder de 3 até 5 dias úteis.
Obrigada,
Rita
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:17
Eu entrei em contato com o site do cartão e resolvi,achei injusto o valor que creditaram por tanto tempo na plataforma sempre dando o meu melhor,encerro essa reclamação bastante chateada com o pouco caso que fazem dos clientes e nunca mais indico a ninguém.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:17
Eu entrei em contato com o site do cartão e resolvi,achei injusto o valor que creditaram por tanto tempo na plataforma sempre dando o meu melhor,encerro essa reclamação bastante chateada com o pouco caso que fazem dos clientes e nunca mais indico a ninguém.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 20:48
Péssimos,pelo que vi no Reclame aqui cancelam várias contas depois de um tempo e quando dão um vale pelos pontos é uma miséria,e não reativam a conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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