Cliente relata instabilidade e falta de internet desde 14/09/25, alega ausência de visita técnica e contato da empresa.
Respondida
Casimiro de Abreu - RJ
18/09/2025 às 18:20
ID: 227278923
Osu cliente desde de 2015, a internet não caia mas nos últimos dias vem direto, e estou sem internet desde de domingo 14/09/25, liguei falaram que o técnico esteve no local me ligou e disse q está bem tudo certo. Obs: nenhum técnico ou pessoa da empresa entrou em contato comigo em hora nenhuma, passam na frente da casa e dão meia volta. Só quero a minha internet de volta. Deram o prazo de Horas e até agora nada, fiquei na terça feira em casa o dia todo, na quarta feira também e ninguém apareceu.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 20:07
Olá, Sr. Peterson Roger Calais da Silva,
Agradecemos por ter sido nosso cliente desde ******* e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com a sua conexão de internet nos últimos dias.
Verificamos a ordem de serviço IFS: 1.*******, registrada em 13/09/*******, que foi encerrada com a observação de que a conexão teria sido normalizada após contato com o cliente. No entanto, conforme seu relato, esse contato nunca aconteceu, o que representa uma falha grave em nosso atendimento e será tratado com a devida seriedade junto à equipe responsável.
Também identificamos que o senhor optou pelo cancelamento do contrato com a Mundo Digital. Embora respeitemos sua decisão, lamentamos muito que sua experiência recente tenha sido negativa a ponto de levar a esse desfecho.
Nosso compromisso sempre foi oferecer um serviço de qualidade, especialmente a clientes de longa data como o senhor. Pedimos desculpas por não termos correspondido à sua expectativa, e agradecemos pela confiança durante todos esses anos de parceria.
Se ainda houver alguma questão que possamos ajudar a resolver, permanecemos à disposição por aqui ou por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Mundo Digital