Atraso na entrega, produto quebra..

Question

Realizei a compra de uma cúpula de acrílico (Pedido *****) em 13/01/2026, com pagamento efetuado em 15/01/2026. O prazo de entrega informado era de 15 dias úteis, mas o produto só foi entregue hoje, dia 11/03/2026 (quase dois meses após a compra).
Além do enorme atraso e da falha recorrente na comunicação, onde fui ignorada diversas vezes pela loja e solicitaram o envio da NF que eles tinham enviado em um número diferente, o produto chegou totalmente quebrado e inutilizável.
Já tentei resolver amigavelmente solicitando o estorno do valor pago, mas a empresa não oferece uma solução eficaz. Diante de todo o histórico de descaso e do produto entregue avariado, não tenho mais interesse em trocas ou novas remessas. Exijo o cancelamento imediato da compra com a restituição integral do valor pago.
O caso já foi formalizado no Procon e aguardo uma solução urgente.