Peças de acrílico quebradas e atendimento precário após atraso na entrega

Question

Comprei umas peças de acrílico pra minha loja no dia 15 de março, pedido #*****. Falei com a atendente Ana pelo zap, ela me garantiu q ia chegar em 10 dias úteis. Paguei no pix, tudo certinho. Dps de 15 dias, nada. Mandei msg pra Ana, ela visualizou e nao respondeu. Liguei lá, o protocolo era *****, o atendente João disse q tava com a transportadora e q ia verificar. Passou mais uma semana, chegou a caixa toda amassada e as peças de acrílico quebradas. Um absurdo! Tentei contato de novo, mas o suporte nao responde. Isso é um descaso total com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta ou as peças novas, pq paguei caro e nao recebi o q pedi. Se nao resolverem, vou pro Procon e Juizado Especial, pq isso é direito meu, conforme o CDC. Nao recomendo essa empresa pra ninguem, so dor de cabeça.