Impossível remarcar uma visita para continuar conserto

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

16/12/2024 às 14:40

ID: 204794807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei serviço de manutenção do meu ar split com a empresa Mundo do Ar no dia 12 de novembro. Dia 13 os técnicos apareceram e fizeram o conserto e o ar parou de pingar. Eles disseram que o problema era o dreno, que deveria ser trocado. O dreno foi trocado, mas o ar continua pingando do outro lado do dreno; estou tentando entrar em contato com a empresa para que venham os técnicos para avaliar (ainda está na garantia), mas até agora nada. Já me prometeram 2 vezes que os técnicos iriam em casa mas ninguém apareceu. Já tem 2 semanas que tento contato e não me respondem. Fui obrigado a chamar outra empresa para tentar consertar e tive que gastar mais, pois tenho um bebê de 1 ano em casa e estamos no período de calor. inviável ficar sem ar condicionado.
Apesar da primeira visita ter sido boa, a continuação do atendimento foi horrível; a impressão que dá é que estão propositadamente enrolando para que o tempo de garantia estoure. Não respondem chamadas, whatsapp, nada.

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Resposta da empresa

16/01/2025 às 11:34

Olá, Sr. Bernardo, tudo bem? No dia 02/01/******* nossa equipe realizou o serviço de troca dos fios de comunicação, até então o primeiro serviço, foi cobrado o valor de R$*******,00 pago pelo senhor e o serviço foi concluído com sucesso. Neste mesmo dia a equipe técnica informou que o aparelho precisava de limpeza. No dia 13/01/******* o senhor nos contatou informando estar com o problema de vazamento de água na máquina e no mesmo dia encaminhamos uma equipe ao endereço. No ato da visita foi constatado novamente que o aparelho está sujo e com pouco gás, precisa de Manutenção, nesse caso um serviço a parte que o senhor optou por não contratar. O retorno do serviço foi cumprido e há divergências nas informações, o atendimento foi realizado após a solicitação do mesmo sem longa espera. Segue link para a ordem de serviço digital comprovando veracidade dos fatos: https://**************ba4b-1f2add9b0a51?chave=RaFOjs5kBWliem44t53ryw

Réplica do consumidor

16/01/2025 às 23:50

A empresa se confundiu. Não sou o cliente para o qual a nota de serviço foi emitida. A reclamação continua válida, acrescida agora de um descuido na verificação das informações.