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São Gonçalo - RJ

21/03/2024 às 12:54

ID: 185107901

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Após contato com a empresa para conserto do arcondicionado, foi agendado para o técnico comparecer a residência e realizar o serviço. Até então a informação era de que seria cobrado o valor de R$*******,00 (quatrocentos reais) pelo conserto e nada mais.
No dia 29/02/24, o técnico chegou a residência e informou que o problema do aparelho era a falta de gás e no sensor do controle remoto, com isso, ele alega ter consertado o sensor e colocado o gás no aparelho, havendo a cobrança combinada de R$*******,00. O serviço não demorou nem 20 min.
No mesmo dia a noite, ao ligar o aparelho, o mesmo apresentou o mesmo defeito, ou seja, não foi consertado. Ao entrar em contato com a empresa no dia seguinte disseram que enviariam novamente o técnico (o que não aconteceu). Em 07/03/24 após vários contatos a informação foi: O supervisor técnico informou que condenou seu aparelho, vamos reembolsar R$*******,00 (trezentos reais) e R$*******,00 (cem reais) ficará pela visita. O reembolso será em 7 dias úteis.
Ocorre senhores que: 1- Se o técnico sabia da "condenação" do aparelho, porque cobrou indevidamente alegando um problema de gás? 2- Em nenhum momento houve informação de cobrança por visitação, apenas cobrança pelo conserto (essainformação não pode ser passada ao consumidor?). 3- Até a presente data não houve qualquer reembolso. Já estamos no 11 dia útil com 15 dias corridos para um pix a ser realizado.
Verifica-se assim a TOTAL má fé da empresa em cobrar por um serviço que já sabiam que não tinha jeito, TOTAL falta de clareza no serviço, BEM COMO EM NÃO DEVOLVEREM O VALOR COBRADO.